二零二四年度SAPHelpPortal系统备份与恢复合同——数据安全保障与灾难恢复3篇.docx
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甲方：XXX
乙方：XXX
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二零二四年度SAPHelpPortal系统备份与恢复合同——数据安全保障与灾难恢复
本合同目录一览
第一条定义与术语
1.1合同双方
1.2系统备份
1.3数据恢复
1.4灾难恢复
1.5数据安全保障
第二条服务内容
2.1备份策略
2.2备份频率
2.3备份介质
2.4恢复流程
2.5灾难恢复计划
第三条服务期限
3.1合同开始日期
3.2合同结束日期
3.3服务续约条款
第四条技术支持与维护
4.1技术支持范围
4.2响应时间
4.3维护更新
第五条数据安全保障措施
5.1数据加密
5.2访问控制
5.3安全审计
5.4风险评估
第六条备份与恢复系统部署
6.1系统部署时间
6.2系统配置
6.3系统测试
第七条备份数据存储与管理
7.1数据存储期限
7.2数据管理政策
7.3数据销毁流程
第八条灾难恢复演练
8.1演练频率
8.2演练记录
8.3演练评估
第九条服务级别协议（SLA）
9.1备份成功率
9.2恢复时间目标（RTO）
9.3数据丢失量
第十条费用与支付
10.1服务费用
10.2支付方式
10.3费用调整
第十一条违约责任
11.1违约行为
11.2违约责任认定
11.3违约赔偿
第十二条争议解决
12.1争议解决方式
12.2管辖法律
12.3仲裁机构
第十三条合同变更与终止
13.1合同变更条件
13.2合同终止条件
13.3合同终止后事宜处理
第十四条保密条款
14.1保密信息范围
14.2保密义务
14.3保密信息泄露处理
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语
1.1合同双方
1.2系统备份
系统备份是指乙方按照甲方要求，对甲方的SAPHelpPortal系统数据进行定期复制并保存至安全地点，以防止数据丢失或损坏的行为；
1.3数据恢复
数据恢复是指在系统数据丢失或损坏的情况下，乙方按照约定流程和方案，帮助甲方恢复数据至最近一次备份的状态；
1.4灾难恢复
灾难恢复是指在发生系统故障、数据丢失或损坏等灾难性事件时，乙方协助甲方尽快恢复系统运行和数据的一种应急处理过程；
1.5数据安全保障
数据安全保障是指乙方采取各种技术和管理措施，确保甲方数据在备份、存储、恢复等过程中不受未经授权的访问、泄露、篡改或损坏。
第二条服务内容
2.1备份策略
乙方应根据甲方业务需求和数据重要性，制定合理的备份策略，包括全量备份、增量备份等；
2.2备份频率
乙方应按照约定的备份策略，定期进行系统备份，具体备份频率由双方协商确定；
2.3备份介质
乙方应将备份数据存储在可靠且安全的介质上，确保备份数据的长期可读取性和完整性；
2.4恢复流程
乙方应制定详细的数据恢复流程，并在数据丢失或损坏时按照流程协助甲方进行数据恢复；
2.5灾难恢复计划
乙方应制定灾难恢复计划，包括灾难发生时的应急响应措施、数据恢复方案、责任分配等，并在合同期限内定期演练。
第三条服务期限
3.1合同开始日期
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年；
3.2合同结束日期
除非一方提前终止合同，本合同将在有效期届满时自动终止；
3.3服务续约条款
合同到期前，双方可协商续约，续约条款另行签订。
第四条技术支持与维护
4.1技术支持范围
乙方提供甲方SAPHelpPortal系统的技术支持，包括系统部署、配置优化、故障排查等；
4.2响应时间
乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并在约定的时间内提供解决方案；
4.3维护更新
乙方负责定期对系统进行维护和更新，确保系统稳定、安全、高效运行。
第五条数据安全保障措施
5.1数据加密
乙方应对备份数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性；
5.2访问控制
乙方应采取访问控制措施，限制对备份数据的访问权限，确保只有授权人员才能访问和操作备份数据；
5.3安全审计
乙方应定期进行数据安全审计，检查备份数据的完整性、保密性和可用性，确保数据安全保障措施的有效性；
5.4风险评估
乙方应定期对数据安全进行风险评估，并根据评估结果调整和改进数据安全保障措施。
第六条备份与恢复系统部署
6.1系统部署时间
乙方应在合同生效后30日内完成SAPHelpPortal备份与恢复系统的部署；
6.2系统配置
乙方应根据甲方业务需求，对备份与恢复系统进行配置，确保系统正常运行；
6.3系统测试
乙方应在系统部署完成后，协助甲方