二零二四年度信息技术外包服务合同——SAPHelpPortal系统维护及升级3篇.docx
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甲方：XXX
乙方：XXX
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二零二四年度信息技术外包服务合同——SAPHelpPortal系统维护及升级
本合同目录一览
1.服务概述
1.1服务内容
1.2服务目标
1.3服务范围
2.服务期限
2.1开始日期
2.2结束日期
2.3服务期限延长条件
3.服务团队
3.1服务团队组成
3.2服务团队职责
3.3服务团队人员更替
4.服务费用
4.1服务费用计算
4.2服务费用支付方式
4.3服务费用调整
5.服务质量和验收标准
5.1服务质量指标
5.2验收标准
5.3服务质量保障措施
6.系统维护及升级
6.1系统维护内容
6.2系统升级策略
6.3系统升级流程
7.技术支持和培训
7.1技术支持内容
7.2培训对象和时间
7.3培训资料提供
8.保密条款
8.1保密信息定义
8.2保密信息保护措施
8.3保密信息泄露后果
9.违约责任
9.1违约行为
9.2违约责任承担
9.3违约赔偿金额
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决地点
10.3适用法律
11.合同的生效、变更和终止
11.1合同生效条件
11.2合同变更程序
11.3合同终止条件
12.其他条款
12.1通知和送达
12.2合同的解释权
12.3合同的附件
13.附件
13.1服务项目清单
13.2技术参数和要求
13.3服务人员简历
14.签字页
14.1甲方签字
14.2乙方签字
14.3日期
第一部分：合同如下：
第一条服务概述
1.1服务内容
乙方为甲方提供SAPHelpPortal系统的维护及升级服务，包括但不限于系统性能监控、故障排查、系统优化、版本升级等工作。
1.2服务目标
乙方确保甲方SAPHelpPortal系统的稳定运行，提高系统性能，满足甲方业务发展的需求。
1.3服务范围
乙方提供的服务范围包括：系统日常维护、系统故障处理、系统性能优化、版本升级、技术支持及培训等。
第二条服务期限
2.1开始日期
本合同自双方签字之日起生效，服务期限为一年。
2.2结束日期
服务期限为一年，自合同生效之日起计算。
2.3服务期限延长条件
如双方同意延长服务期限，需在合同到期前一个月书面通知对方，并签订延长服务期限的补充协议。
第三条服务团队
3.1服务团队组成
乙方设立专门的项目管理团队和technicalsupportteam，负责甲方项目的实施和日常运维工作。
3.2服务团队职责
项目管理团队负责项目进度控制、质量保障、沟通协调等工作；technicalsupportteam负责系统故障处理、性能优化、技术支持及培训等工作。
3.3服务团队人员更替
如乙方服务团队成员发生更替，应及时通知甲方，并确保新成员具备相应的技能和经验。
第四条服务费用
4.1服务费用计算
本合同的服务费用为X元人民币，其中包括系统维护、升级、技术支持及培训等费用。
4.2服务费用支付方式
甲方按月支付服务费用，每月5日前支付上一个月的服务费用。
4.3服务费用调整
如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权在合同到期前一个月内，提前通知甲方调整服务费用。
第五条服务质量和验收标准
5.1服务质量指标
乙方承诺系统维护及升级服务的响应时间不超过4小时，故障处理时间不超过24小时。
5.2验收标准
5.3服务质量保障措施
乙方设立客户服务，确保甲方在服务期限内遇到问题时，可以及时得到解决。同时，乙方定期对甲方人员进行技术培训，提高甲方人员对系统的使用和维护能力。
第六条系统维护及升级
6.1系统维护内容
乙方负责对甲方SAPHelpPortal系统进行日常巡检、故障排查、性能优化等工作，确保系统稳定运行。
6.2系统升级策略
乙方根据甲方业务发展需求和技术发展趋势，制定合适的系统升级策略。
6.3系统升级流程
乙方在系统升级前，应向甲方提交升级方案，征得甲方同意后，按照约定时间进行升级。系统升级过程中，乙方应确保甲方业务不受影响。
第八条技术支持和培训
8.1技术支持内容
8.2培训对象和时间
乙方针对甲方指定的人员进行培训，培训时间为合同生效后的一个月内，具体培训计划由乙方制定并通知甲方。
8.3培训资料提供
乙方应向甲方提供培训教材、技术文档等资料，并允许甲方在合同有效期内免费使用。
第九条保密条款
9.1保密信息定义
保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方产生的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于