前厅服务与管理课件 4总台接待服务 项目3 结账收银服务.pptx
PARTFOUR
04
4.3结账收银
学习情境4总台接待服务
1熟悉客账的建立与管理
2掌握兑换人民币操作流程
3掌握贵重物品寄存服务流程
4掌握总台账务处理与结账服务
1.如何建立和管理客账？
2.在协助客人兑换人民币过程中需要注意哪些问题。
3.如何为客人提供贵重物品寄存服务？
4.标准规范的总台账务处理及结账服务流程是怎样的？
学习情境4总台接待服务
项目三结账收银服务
任务
1熟悉客账的建立与管理
2掌握兑换人民币操作流程
3掌握贵重物品寄存服务流程
4掌握总台账务处理与结账服务
学习情境4总台接待服务前厅服务与管理
建立清晰的客人账户，有助于酒
店监督和管理客人在酒店发生的各种
交易，收取应收账款。账户建立是记
账、入账的第一步，记录客人在店内
消费账目，包含客人姓名、房间号、
账单号、消费场所、消费摘要、签字
等一般信息。在与客人交易中，酒店
会适时地向客人收账。
学习情境4总台接待服务前厅服务与管理
酒店使用的账户类型：
学习情境4总台接待服务前厅服务与管理
建立账户
学习情境4总台接待服务前厅服务与管理
建立账户
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管理客账
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管理客账
学习情境4总台接待服务前厅服务与管理
管理客账
学习情境4总台接待服务前厅服务与管理
管理客账
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外币
学习情境4总台接待服务前厅服务与管理
外币
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旅行支票
学习情境4总台接待服务前厅服务与管理
信用卡
大来卡
日本东海银行的百万卡JCB卡中国国内发行的信用卡
学习情境4总台接待服务
外币兑换操作流程
学习情境4总台接待服务
支票兑换操作流程
学习情境4总台接待服务
客用安全保险柜服务程序
学习情境4总台接待服务
客用安全保险柜服务程序
学习情境4总台接待服务
客用安全保险柜服务程序
学习情境4总台接待服务前厅服务与管理
总台账务处理的方法和要求
学习情境4总台接待服务
某位已全价（门市价）入住酒店的客人在住满四天办理退房
结账手续时