商务沟通方法与技能.pptx

商务沟通方法

与技能

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目录

01沟通的基本概念02商务沟通的类型

03商务沟通技巧04商务沟通的策略

05商务沟通中的障碍06商务沟通的实践应用

01沟通的基本概念

沟通的定义

信息交换过程达成理解与共识

沟通是信息的发送者与接收者之间通过符有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是双

号、文字或行为进行信息交换的过程。方达成理解、建立共识和协调行动的关键。

沟通的重要性

有效的沟通帮助人们在工作和生活中建立和维护良

建立人际关系

好的人际关系，如团队合作和客户关系。

沟通是信息传递的关键，确保信息在组织内部和外

促进信息共享

部流通，如公司内部的项目更新会议。

通过沟通可以及时发现并解决工作中的误解和冲突，

解决冲突

避免问题升级，如调解员工间的分歧。

沟通的基本模型

信息发送者

在沟通模型中，信息发送者负责编码信息，

并选择适当的渠道进行传递。

01信息接收者

信息接收者在沟通过程中解码信息，并提

供反馈，以确保信息被正确理解。

沟通渠道02

沟通渠道是信息传递的媒介，如面对面交

流、电话、电子邮件等，影响信息的清晰

03

度和效率。

02商务沟通的类型

面对面沟通

建立信任与关系非言语信息的传递即时反馈与调整

通过面对面交流，可以更好地建面对面沟通时，肢体语言、面部在面对面交流中，可以即时获得

立信任，加深彼此了解，为长期表情等非言语信息的传递对于理对方的反馈，根据对方的反应迅

合作关系打下基础。解对方意图至关重要。速调整沟通策略。

书面沟通

010203

电子邮件交流商务报告撰写合同和协议书

在商务沟通中，电子邮件因其正式性和便撰写清晰、准确的商务报告是书面沟通的合同和协议书是书面沟通的法律形式，确

捷性成为日常交流的主要书面形式。重要组成部分，有助于传达复杂信息和分