商务沟通方法与技能(第04章).pptx

学习内容 ;学习目标;1;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4?? 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;第4章 口头沟通;;4.2 影响口头沟通的因素 因素一：说话的语气 因素二：语言 因素三：倾听技巧 因素四：提问方式 因素五：有效阐述观点 因素六：辅助语言 因素七：元信息沟通 因素八：暂缓判断 因素九：信息分析;4.2 影响口头沟通的因素 因素一：说话的语气 我们说话的方式赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味。 可以改变说话的重点。 可以很容易揭示出我们的情绪。;4.2 影响口头沟通的因素 因素一：说话的语气 当我们传递好消息时，我们的语气就会很欢快。 如“我真的很开心，非常感谢您！” 实际的说话与语气所表达的意思之间存在差异。;4.2 影响口头沟通的因素 因素一：说话的语气 当某个人什么都没说，或者说得很少，则表明： 那个人对谈话主题颇感不适； 那个人正竭力思考以作出合适的回应； 他们处于礼貌，没有表明其真实观点。;4.2 影响口头沟通的因素 因素二：语言 采用他人能听懂的语言，并且能够准确理解所说的话。 如 ：普通话、地方方言、英语 措辞要恰当。 如：给学者们所做的演讲不容易让建筑工人理解； 对小孩说话方式与对成年人说话方式不同。;4.2 影响口头沟通的因素 因素二：语言 准备沟通的时候，应首先考虑听众。 如 ：与工程师讨论有关建筑项目和与学生谈该项目 ;4.2 影响口头沟通的因素 因素三：倾听技巧 有效倾听：听到、听懂、理解 达到有效倾听，需要：高度的专心，同时融入肢体语言、目光接触和思想集中等。;4.2 影响口头沟通的因素 因素三：倾听技巧 有效倾听的标准：在根本无需询问的情况下，你能够完全理解他人实际说了些什么。;4.2 影响口头沟通的因素 因素三：倾听技巧 倾听技巧： 提问； 记录所说的话； 理解讲话人说话的真正含义。;4.2 影响口头沟通的因素 因素四：提问方式 意义：有效的提问技巧是沟通技巧中一个重要部分，它有助于我们更加容易地解决问题，也可以检查我们理解他人说话的程度。;4.2 影响口头沟通的因素 因素四：提问方式 开放式提问（※） 为什么、谁、什么、哪里等 封闭式提问。 以“是”或“不是”作答;4.2 影响口头沟通的因素 因素四：提问方式 有效提问的好处： 检查你对讲话人说的话的理解程度； 鼓励讲话人提供更多的信息； 促进会谈双方的参与； 帮助讲话人理清思路； 表示对谈话的热情。;4.2 影响口头沟通的因素 因素五：有效阐述观点 有效阐述观点的基本原则： 准备； 吸引听众对讲话人的关注； 传递信息； 检查听众是否理解你所传递的信息。;4.2 影响口头沟通的因素 因素五：有效阐述观点 原则一：准备 确定所使用的最佳词语和这些词语的最合适的顺序； 以听众为导向，确保提供他们所需要的信息； 考虑讲话的最佳时间和地点，并确保信息准确无误； 清楚听众收到信息后的做法。;4.2 影响口头沟通的因素 因素五：有效阐述观点 原则二：吸引听众对讲话人的关注 应选择合适的时间的地点； 把握好时间，尽早说出重点。;4.2 影响口头沟通的因素 因素五：有效阐述观点 原则三：传递信息 必须清晰地表达重点； 确保提供的信息具有针对性和正确性； 准备可能会被问及的问题的答案； 要做必要的归纳； 考虑一下听众可能的感受。;4.2 影响口头沟通的因素 因素五：有效阐述观点 原则四：检查听众是否理解你所传递的信息 当我们发出信息是，我们需要者写信息能被接收并得到准确的理解。;4.2 影响口头沟通的因素 因素五：有效阐述观点 检查听众是否理解你所传递的信息的技巧： 注意听众的肢体语言； 向听众提问； 如果你认为听众没有完全理解你提供的信息，那就重复那条信息。;4.2 影响口头沟通的因素 因素六：辅助语言 嘴上说的与心里想的不一致，需要特别留意说话时的语气和表情等这些辅助语言。 说话时的语气和表情等说话的方式，而非说话的内容。;4.2 影响口头沟通的因素 因素六：辅助语言 它包括发声系统的各个要素：音质、音符、音调、音色等。;4.2 影响口头沟通的因素 因素