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全面质量管理习题集-填空题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是？()

A.管理者主导

B.以顾客为中心

C.质量控制

D.绩效考核

2.以下哪项不是ISO9001质量管理体系的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.财务管理

3.在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、执行、检查、反馈

B.分析、计划、执行、检查

C.计划、执行、检查、调整

D.分析、计划、执行、反馈

4.全面质量管理强调的八个原则中的第一个是什么？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

5.以下哪个不是全面质量管理工具？()

A.流程图

B.因果图

C.矩阵图

D.投票表

6.在全面质量管理中，六西格玛的目标是什么？()

A.提高工作效率

B.降低成本

C.减少缺陷

D.提高顾客满意度

7.全面质量管理强调的持续改进是通过什么实现的？()

A.单一项目的改进

B.长期规划

C.PDCA循环

D.短期目标

8.在全面质量管理中，以下哪个不是领导的作用？()

A.设定愿景和目标

B.资源分配

C.持续改进

D.监督执行

9.全面质量管理中，以下哪个不是顾客满意的要素？()

A.产品质量

B.价格

C.服务质量

D.员工满意度

10.全面质量管理中，以下哪个不是质量管理的七种工具之一？()

A.控制图

B.帕累托图

C.柏拉图

D.调查问卷

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.领导作用

E.全员参与

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.记录

E.内部审核报告

13.PDCA循环的四个阶段分别代表什么？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

14.在全面质量管理中，常用的七种质量管理工具包括哪些？()

A.流程图

B.因果图

C.帕累托图

D.控制图

E.标准化作业指导书

F.矩阵图

G.散点图

15.六西格玛管理中，DMAIC的五个阶段分别代表什么？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.持续改进（Sustain）

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理的核心理念是______，强调以顾客为中心，追求持续改进。

17.PDCA循环中的“P”代表______，是确定目标和计划的阶段。

18.ISO9001质量管理体系标准中的“过程方法”强调的是______，将活动作为相互关联、功能连贯的过程进行管理。

19.六西格玛管理中，DMAIC的“C”阶段指的是______，目的是分析数据和确定根本原因。

20.在全面质量管理中，______是组织成功的关键，它需要全员参与。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的主要目标是降低成本。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须进行内部审核。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环中的“C”阶段是指处理阶段。()

A.正确B.错误

24.六西格玛管理只适用于制造业。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调的是一次性通过所有质量检查。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是全面质量管理（TQM）？请简要描述其核心原则。

27.什么是PDCA循环？请解释其四个阶段分别代表什么。

28.ISO9001质量管理体系标准对组织的质量管理体系有哪些基本要求？

29.六西格玛管理的DMAIC方法中，每个字母代表什么？请分别解释。

30.全面质量管理中，如何实现全员参与？请列举一些方法。

全面质量管理习题集-填空题

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】全面质量管理（TQM）的核心思想是以顾客为中心，关注整个组织过