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微笑服务演讲

微笑服务演讲篇1

敬重的各位领导、各位同仁：

你们好!

我是来自保险的代表，今日我演讲的题目是，我在这里要叙述的是公司一位普一般通的业务员的故事。他就是业务员工。

20xx年11月份，也就是保险在成立的第一年，加入到中心支公司宜兴营销服务部，开头了他人生中又一崭新的历程，经受了一年多的风风雨雨，当时和他一起进公司的营销伙伴们已所剩无几，而他，这个诞生在80年月的小伙子，却始终凭借自己的坚韧意志，始终坚持到现在，并成为宜兴营销队伍中的顶尖人物。

进公司前，家中全部的亲戚伴侣都剧烈反对，并不时泼他冷水，大家都说做业务员没什么前途，何况又是一个正值年华的男人，凭他的家庭条件，更应当干一番大事业。然而这一切话语，不但没有打消他做保险的念头，反而更加激起他那颗澎湃的年少的酷热之心，从进入公司的那一刻起，他就立志要成为一名精彩的保险经纪人。

为开展好业务，赢得更多的客户，他合理支配时间，特地以工作日志的形式为自己制订了相关的工作方案，以纵横交叉的方式开展业务。纵向方式以直接访问客户为主，一个乡一个镇地联系、访问。20xx年六月的一天，他在见一位客户陈先生时，陈先生一开头以为是人民保险的，态度相当不错，等知道是保险时，觉得新建的公司规模小名气也不大，于是扭头就想走，嘴里还说是什么小公司，没听说过，死活也不愿投保。后来，经过多次登门访问，通过宣扬资料反复向客户解释xx公司的条款和优待政策，最终感动了客户，赢得了客户的信任，胜利签下了保单。而他在平常的访问客户中，就算没有单子可做，他也仔细地了解客户的需求，向客户宣扬公司的各种车险政策，日积月累下来，他也胜利地拥有了一大批伴侣一般的客户;而横向方式就是通过伴侣和比较固定的客户的帮忙，向其他需要投保的客户介绍保险的优待政策，了解客户的背景和状况，做出适合客户的建议书。这样一来，既缩短查找客户资料的时间，又在第一时间把握了客户的相关信息，为进一步展业打下了良好基础。通过一年多时间的努力，他始终就做散单业务，到目前为止一共完成了保费30余万元。对有些人来说，30万元业务只是一个很小的数目，然而在宜兴这样一个经济进展相对缓慢的县级小城来说，要做这30万元保费谈何简单。为了做这30万元保费，这一路走来，流过多少汗水，付出了多少代价，信任也只有他自己才知道。

仔细是工作的特点。一年多的营销生涯不断地磨练着这颗年轻的心，使得深深地体会到，做保险首先是一件仔细的事。要把客户的事当作自己的事，仔细的来做，才能赢得客户的安心和放心。因此，在工作中他始终将客户利益放在第一位，亲自上门收取单证，送赔款。去年9月中旬，他在送一笔赔款到客户家中时，整整坐了两个多小时的公交车，到客户家中时已华灯初上，客户在感谢之余，肯定要留吃晚饭，而委婉拒绝了。待他回到家中时已经是晚上9点多钟。在心目中客户不仅仅只是客户，更是自己的亲友。用他自己的话来概括就是一纵一横展业务，真心真情留客户，透过这简简洁洁的十四个字，我们可以看到踏踏实实、仔细工作的态度，还可以看到融注着他展业路途中的才智和汗水。

真诚是最大的优点。正如他自己所说的，真心真意留客户，重在一个字真。他在展业过程中曾经遇到一位车主，他针对车主的状况，先做了一份建议书，和车主电话联系解释了相应的保障状况和应缴的保费。经车主同意后，他把保单送给车主并收取了保费。到其次天，车主发觉保单上写着的保费金额和原先电话联系时所说的金额相差100元左右，马上打电话询问，并说出了自己的疑问，当时急躁地向车主解释了缘由，说是由于增加了某些保障，所以保费比原先估计的多出了100元。车主听清晰他的解释之后，就消退了误会，满足地挂上了电话。但是当晚回家后想起这件事，觉得自己这样做还不够急躁细致。其次天他又专程带上水果登门访问了这位车主，向车主赔礼，表示自己还不够细心，使得保费和原先说好的有差异却没有事先和车主说明，让客户自己发觉来询问才知道这个状况。登门访问的一番赔礼，让车主感到有些不好意思，立刻说没关系，说昨天自己只是有些怀疑想问清晰，没想到会这么仔细。听了之后，说做人要有诚信，我作为保险公司的员工，就要对我们的客户负责。车主听后表示特别满足，并当即将另外一辆别克轿车也投保到了。

在这里，我还有一个从同事口中听来的故事。20xx年6月份，宜兴一位业务员接到环卫所打来的电话，说他们有两辆环卫车的保险到期了，让她赶快过去办理一下。可当时这位业务员正在交警支队里帮一位客户办理摩托车保险，无法分身，于是就打电话给，请他帮忙去一下，没有多说一句话，很爽快地答应了。但事情并没有这样简洁结束，由于那两辆环卫车都是单位用车，并没有做牌照，只有单位的自编号，而且他原先保在中保，