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云端软件服务技术支持协议模板（2024年）版B版.docx

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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

云端软件服务技术支持协议模板（2024年）版B版

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1合同各方

1.2软件服务

1.3技术支持

1.4服务期限

1.5费用

1.6保密信息

1.7违约

1.8法律适用与争议解决

1.9通知

1.10附加条款

2.软件服务

2.1服务内容

2.2服务级别协议

2.3系统升级与维护

2.4用户支持

3.技术支持

3.1支持范围

3.2响应时间

3.3技术培训

3.4技术文档

4.服务期限

4.1开始日期

4.2结束日期

4.3续约条款

5.费用

5.1服务费用

5.2费用支付方式

5.3税金

5.4额外费用

6.保密信息

6.1保密义务

6.2保密信息的范围

6.3保密信息的例外

7.违约

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决方式

9.通知

9.1通知方式

9.2通知有效地址

10.附加条款

10.1知识产权

10.2服务变更

10.3合同终止

10.4服务转移

11.一般条款

11.1完整协议

11.2修改与替换

11.3合同转让

11.4不可抗力

12.附件

12.1服务详细说明

12.2技术支持计划

13.签署日期

13.1甲方签署日期

13.2乙方签署日期

14.签字页

14.1甲方签字

14.2乙方签字

第一部分：合同如下：

1.定义与术语

1.1合同各方

甲方：（甲方全称）

乙方：（乙方全称）

1.2软件服务

本合同所述软件服务是指乙方根据甲方需求，向甲方提供包括但不限于软件开发、部署、维护、升级及优化等全方位服务。

1.3技术支持

技术支持是指乙方在软件服务期内，为甲方提供关于软件应用、系统维护、故障排查等技术协助。

1.4服务期限

本合同约定的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

1.5费用

1.5.1服务费用

甲方向乙方支付的服务费用为人民币____元（大写：_________________________元整）。

1.5.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定的付款周期和金额，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。

1.5.3税金

因履行本合同而产生的税金及其他费用，按照国家相关法律法规的规定由双方各自承担。

1.5.4额外费用

除本合同约定的费用外，如需发生其他额外费用，双方应协商确定。

1.6保密信息

1.6.1保密义务

甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

1.6.2保密信息的范围

保密信息包括但不限于技术资料、客户资料、财务数据等。

1.6.3保密信息的例外

法律要求或法院命令要求披露的保密信息，以及信息已成为公开信息且不存在保密义务的除外。

2.软件服务

2.1服务内容

乙方根据甲方需求提供软件服务，包括但不限于软件开发、部署、维护、升级及优化等。

2.2服务级别协议

乙方应确保软件服务达到约定的服务级别协议，包括但不限于系统正常运行时间、响应时间等。

2.3系统升级与维护

乙方负责定期对软件系统进行升级和维护，确保系统稳定、安全、高效运行。

2.4用户支持

乙方提供电话、在线客服等方式解答甲方用户的疑问，提供技术支持。

3.技术支持

3.1支持范围

乙方提供包括但不限于软件应用、系统维护、故障排查等技术支持。

3.2响应时间

对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在____小时内给予响应。