T_CWEMS XXXX—2025 健康陪诊服务规范.pdf

ICS03.080.30

CCSA16

团体标准

T/CWEMSXXXX—2025

健康陪诊服务规范

Specificationforhealthdiagnosisandtreatmentescortservice

（征求意见稿）

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

中国水利电力医学科学技术学会发布

T/CWEMS0XX-2025

目次

前言IV

1范围5

2规范性引用文件5

3术语和定义5

4服务原则5

5基本要求6

6人员要求6

7服务流程8

8服务内容10

9服务要求11

10应急处理与风险管控13

11检查与服务质量评价13

12争议与投诉处理14

13不合格服务处置和服务改进14

附录A15

附录B16

参考文献17

II

T/CWEMS0XX-2025

健康陪诊服务规范

1范围

本文件规定了健康陪诊服务的术语和定义、服务原则、基本要求、人员要求、服务流程、服务

内容、服务要求、应急处理与风险管控、检查与服务质量评价、争议与投诉处理、不合格服务的处

置和服务改进。

本文件适用于为客户提供陪诊服务的组织。

本文件可作为陪诊服务质量合格评定的参考依据。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB13495消防安全标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

健康陪诊服务healthdiagnosisandtreatmentescortservice

健康陪诊服务通常是指由非客户亲友的第三方，为方便客户就医而提供的服务，应当建立以客

户为中心的组织体系、管理体系、质量体系、服务体系等，满足客户实际需求，确保服务质量，提

升就医体验和满意度。

3.2

健康陪诊顾问healthdiagnosisandtreatmentescorts

健康陪诊服务人员通常是指经过系统健康理论知识学习、专业技能培训，考核合格并获得相关

技能证书的工作人员。他们为客户提供诊前咨询、就医全程陪同、沟通协助、医嘱执行、信息传递

及心理情感支持等全流程陪诊服务。

4服务原则

4.1以客户为中心

5

T/CWEMS0XX-2025

建立以客户为中心的组织服务体系，始终将客户需求和利益放在首位，提供专业化、个性化

、人性化的陪诊服务。。

4.2合法守规、诚信经营