奥美广东电信广告沟通策略提案.pptx

广东电信广告沟通策略提案1999年12月29日

我们做了哪些功课？2查阅互联网上中国电信的资料查阅99年剪报向市场经营部请教业务状况消费者调查（一般家庭用户）举行座谈会检验广东电信品牌资产内部成员进行品牌扫描-----捡视目前体质考阅过去广东电信广告表现很多很多的内部讨论

今天的报告内容3一个半小时---着重主体思路：市场趋势与消费者分析 王建朝2000年整体宣传策略建议 梁荣志品牌主题电视广告初步建议 杨舸并不期待有全部答案 期待你认同奥美是有能力有热诚的好伙伴 可协助你成功

市场趋势与消费者分析

中国(广东)电信正处于关键的变革期5213独营局部开放开放合资4全面开放？

从政府事业型走向消费者导向型从电信经营部门走向电信服务企业BA

企业业务用户客户服务市场

官商 企业用户 客户业务 服务一些概念上的改变….

这种变革是大势所趋

国际电信市场10移动网与有线网及互联网的结合个人化—随时、随地的信息沟通04语言、数据、图像业务的界限将逐渐消失信息化—从电话服务转向全方位信息服务03宽带化、大容量、高速度、多媒体数字化—从语音传输走向数字传输02技术革新、价格降低、需求扩大、服务提升自由化—从局部开放走向全球开放(WTO)01

数字化和信息化促使3C的日益融合11信息娱乐娱乐出版信息供应电脑硬件和软件通信网络电话有线电缆卫星通信无线电通信迪斯尼时代-华纳ATT苹果电脑施乐GTE微软IBMMCISprint英特尔摩托罗拉Lotus道.琼斯世嘉任天堂来源:ConvergingIndustries,NewParadigmLearningCorporation

中国电信应往哪里去？12现在将来中国电信信息娱乐娱乐出版信息供应电脑硬件和软件羊晚集团中央电视台中国电信苹果电脑北大方正中联通微软IBMMCI联想摩托罗拉新浪搜狐四通利方通信网络电话有线电缆卫星通信无线电通信

对中国电信的启示13满足顾客的需求—不只是提供服务的功能，而是提升服务的价值与客户建立长期稳定的忠实关系消费者需求导向信息服务导向网络和技术的升级更新不断提升服务的价值在网络建设、管理、经营和用户服务等多个层次上实现融合

国内电信市场14固网通信高速发展移动通信数据及多媒体通信竞争开放需求

竞争和开放对消费者意味着什么？15logo更精明的顾客、更高的服务期望更多服务商可供选择更加多样化的产品和服务更低的价格和更灵活的资费结构更低的入网成本更好的服务品质

2000年广东电信市场的竞争态势16中国电信VS中国联通新加入者替代者经营伙伴消费者

竞争格局17具绝对优势的领导者---中国电信强大的潜在威胁-----网通灵活、发展迅速的中联通没有杀伤力的吉通

主要竞争对手仍然是中国联通18中国移动(广东)用户基础网络优势经营实力价格优势服务优势多元化政府支持中国联通(广东)中国电信(广东)整体网络优势用户基础业务优势GSMCDMAIP电话长途互联网

—寄予厚望的后起之秀19消费者怎么看联通?

个性较柔弱不够稳定不太可靠年轻有冲劲灵活变通勤奋积极创新会聆听细心体贴核心价值创新进取联想服务主动宣传活动多推出适合用户需要的服务有手机、传呼、等多项业务打破垄断用来陪衬中国电信实力不够网络质量差发展快有特色手机与CALL机同号正面负面

新加入者—网通/吉通20一年后建成宽带IP骨干实验网IP电话卡具有独特的传真及国际漫游功能2000年重点发展面向商业客户的宽带批发业务网通：01现有业务集中于IP电话、ISP等数据通信业务拟兴建固网，用于发展互联网供应业务没有传统业务包袱，站在数据通信新起点与中国电信竞争吉通：02

替代者210102移动电话移动电话移动电话+互联网中国移动流动市话有线电话数据及多媒体中国电信

对中国电信的启示22发挥整体优势—crossselling,产品与服务捆绑简单化—onestopshopping建立客户基础—服务行销/建立忠诚度从业务量导向到业务收入导向—成本控制

消费者怎么看？家庭用户企业用户

电信服务与生活更加密切24情感交流业务联系信息交流/获取提供方便的工具目前将来电视、电话、电脑相融合，提供全方位视听信息服务由一家企业提供，不出门办天下事不可缺少的左右手

希望这些要求能被满足25覆盖广清晰速度快安全简单化产品价格服务人员态度好业务水平高营业点人性化咨询系统完善营业网点多效率收费合理方式灵活业务