供电营业服务规范与投诉处理相关知识测试试卷.docx
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供电营业服务规范与投诉处理相关知识测试试卷
1、营业窗口每天至少打扫多少次卫生？
1(正确答案)
2
3
4
2、营业人员着装要求中，衬衣下摆应如何处理？
放在外面
束入裤腰或裙腰内(正确答案)
随意
卷起
3、女士长发应如何处理？
散开
盘起并固定于脑后(正确答案)
剪短
染成彩色
4、电话铃响后应在多少声内接听？
2
3(正确答案)
4
5
5、营业人员服务行为规范中，实行什么服务流程？
先内后外
先外后内(正确答案)
内外同时
随意
6、首问负责制中，当客户要求与政策法规相悖时，应如何处理？
直接拒绝
耐心解释(正确答案)
忽略不理
与客户争吵
7、首问负责制中，对不知道的问题应如何处理
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