电商客服业务能力提升必备综合测试卷.docx
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电商客服业务能力提升必备综合测试卷
1、电商售前客服需要精通什么内容？
产品细节(正确答案)
售后问题
市场营销
库存管理
2、客服在接待客户时应采用什么样的语气？
消极语气
积极语气(正确答案)
冷淡语气
生硬语气
3、客户接待过程中，客服应主动问候客户，常用的开场语是什么？
请问您需要帮助吗？
您好，欢迎光临，有什么可以帮您(正确答案)
您在找什么？
您来这里做什么？
4、在客户咨询后，客服应该及时做什么？
等待客户主动联系
记录客户的所有问题
处理客户咨询(正确答案)
关闭聊天窗口
5、客服在记录客户意见时，应该如何处理客户的建议？
不予理会
认真记录并反馈(正确答案)
随意处理
只记录
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