电商平台客服业务能力与服务态度相关知识测试试卷.docx
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电商平台客服业务能力与服务态度相关知识测试试卷
1、客服服务态度的规范性不包括以下哪一项？()
A.礼貌用语
B.委婉用语
C.尊称
D.冷漠回应(正确答案)
2、客服在日常接待中，不需要登记以下哪类信息？()
A.用户的问题
B.用户的发票
C.用户的消费习惯(正确答案)
D.售后问题
3、大促期间客服接待流程应包含以下哪项内容？()
A.提醒活动时间、引导收藏(正确答案)
B.不提及活动相关信息
C.让顾客自行了解活动
D.只专注于老顾客
4、客服售后业务能力中，首先要做的是()
A.倾听客户心声
B.提供解决方案(正确答案)
C
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