《客户的开发与跟进》课件 .ppt

客户的开发与跟进;课程概述;第一章：客户开发的重要性;客户开发的定义;客户开发的目标;客户开发的挑战;第二章：客户开发的方法;市场调研;客户画像;潜在客户识别;网络营销;展会和行业活动;推荐和口碑营销;第三章：客户开发工具;CRM系统的重要性;数据分析工具;自动化营销工具;第四章：客户开发的策略;差异化策略;价值主张;个性化营销;第五章：客户跟进的重要性;客户跟进的定义;客户跟进的时机;客户跟进的频率;第六章：客户跟进的方法;电话跟进技巧;邮件跟进技巧;社交媒体跟进;第七章：客户跟进内容;价值提供;问题解决;关系建立;第八章：客户跟进中的沟通技巧;积极倾听;提问技巧;处理异议;第九章：客户跟进工具;CRM系统在跟进中的应用;任务管理工具;沟通工具;第十章：客户开发与跟进的整合;客户生命周期管理;无缝衔接开发和跟进;建立持续改进机制;第十一章：客户开发与跟进的常见问题;客户开发效率低下;跟进频率不当;客户流失;第十二章：客户开发与跟进的最佳实践;建立标准化流程;培训和技能提升;利用技术创新;第十三章：客户开发与跟进的未来趋势;数字化转型;个性化和定制化;可持续发展和社会责任;总结;行动计划;问答环节