信息系统的使用与维护管理制度.doc

信息系统的使用与维护管理制度

TOC\o1-2\h\u26117第一章信息系统使用与维护的总则 1

305131.1信息系统使用与维护的目标 1

197031.2适用范围与对象 1

23800第二章信息系统的使用管理 2

126512.1用户账号与权限管理 2

157122.2信息系统的操作流程 2

31111第三章信息系统的日常维护 2

289783.1系统日常巡检内容 2

248963.2日常维护的执行与记录 2

14743第四章信息系统的安全管理 2

281584.1安全策略与措施 2

132354.2安全事件的处理与报告 3

10313第五章信息系统的数据管理 3

281835.1数据备份与恢复策略 3

51015.2数据的存储与管理 3

22233第六章信息系统的故障处理 3

251476.1故障的分类与级别 3

121146.2故障的处理流程与方法 3

30542第七章信息系统的功能优化 4

232407.1功能监测与评估 4

252137.2功能优化的措施与实施 4

18335第八章信息系统的变更管理 4

111118.1变更的申请与审批 4

283468.2变更的实施与跟踪 4

第一章信息系统使用与维护的总则

1.1信息系统使用与维护的目标

信息系统使用与维护的主要目标是保证信息系统的稳定运行，提高系统的可用性和可靠性，为企业的业务运营提供有力的支持。通过合理的使用和及时的维护，使信息系统能够满足企业业务不断发展的需求，提高工作效率，保障数据的安全性和完整性。

1.2适用范围与对象

本管理制度适用于企业内所有使用信息系统的部门和人员。包括但不限于管理人员、业务人员、技术支持人员等。信息系统涵盖了企业内部的各类业务系统、办公自动化系统、数据库管理系统等。

第二章信息系统的使用管理

2.1用户账号与权限管理

用户账号的管理是信息系统安全的重要环节。每个用户在使用信息系统前，需向系统管理员提交账号申请，经审批通过后，系统管理员将为其创建唯一的用户账号，并根据用户的工作职责和需求，分配相应的权限。权限的分配应遵循最小权限原则，即用户仅被授予完成其工作任务所需的最小权限。同时系统管理员应定期对用户账号和权限进行审查，保证账号和权限的使用符合规定。

2.2信息系统的操作流程

为保证信息系统的正确使用，制定了详细的操作流程。用户在使用信息系统时，应严格按照操作流程进行操作。操作流程包括系统的登录、数据的录入、查询、修改、删除等操作。在进行重要操作前，用户应仔细核对操作对象和操作内容，保证操作的准确性。操作完成后，用户应及时退出系统，以防止他人误操作或非法访问。

第三章信息系统的日常维护

3.1系统日常巡检内容

系统日常巡检是保障信息系统正常运行的重要措施。巡检内容包括服务器的运行状态、网络设备的连接情况、数据库的存储空间、应用系统的运行日志等。巡检人员应每天定时对系统进行巡检，并记录巡检结果。如发觉异常情况，应及时报告并采取相应的措施进行处理。

3.2日常维护的执行与记录

日常维护工作由专业的维护人员负责执行。维护工作包括系统的软件更新、硬件设备的检查与维护、数据的清理与备份等。维护人员应按照维护计划和操作规程进行维护工作，并详细记录维护过程和结果。维护记录应包括维护时间、维护人员、维护内容、维护结果等信息，以便于日后查询和追溯。

第四章信息系统的安全管理

4.1安全策略与措施

为保障信息系统的安全，制定了一系列的安全策略和措施。安全策略包括访问控制策略、数据加密策略、安全审计策略等。安全措施包括安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等。同时加强用户的安全教育，提高用户的安全意识，防止因用户操作不当而导致的安全问题。

4.2安全事件的处理与报告

当发生安全事件时，应立即采取相应的措施进行处理，以减少损失和影响。处理措施包括切断网络连接、备份数据、恢复系统等。同时应及时向上级领导和相关部门报告安全事件的情况，包括事件的发生时间、地点、原因、影响范围等信息。在事件处理完成后，应进行总结和分析，找出事件发生的原因和教训，以便于改进安全管理工作。

第五章信息系统的数据管理

5.1数据备份与恢复策略

数据是信息系统的核心资产，为保障数据的安全性和完整性，制定了数据备份与恢复策略。数据备份应定期进行，备份数据应存储在安全的地方，防止数据丢失或损坏。恢复策略应根据不同的情况制定相应的恢复方案，保证在数据丢失或损坏时能够快速恢复数据。

5.2数据的存储与管理

数据的存储应按照数据的重要性和使用频率进行分类存储，以提高