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新机场乘务员培训
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01培训课程概览
安全操作培训
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03服务技能提升
04航空法规与标准
05沟通与协调能力
06模拟实操演练
01
培训课程概览
培训目标与要求
1熟练掌握机场服务知识
乘务员需要了解机场的基本服务内容、设施设备以及旅客服务流程，能够独立完成旅客的
登机、下机、中转等服务工作。
2精通应急处置技能
乘务员需要掌握应急处置程序和技能，包括火灾、紧急情况、医疗事件等，确保在紧急情
况下能够保障旅客的安全。
3提升服务品质与形象
乘务员需要具备良好的服务意识和形象，通过培训提升服务品质，树立机场的良好形象。
课程结构安排
机场服务知识模块应急处置技能模块
包括机场基本服务内容、旅客服务流涵盖应急处置程序、火灾应对、医疗
程、特殊旅客服务技巧等内容。0102急救技能等。
服务品质与形象提升模块实习与考核模块
03
学习服务心理学、沟通技巧、形象塑04安排乘务员到机场实际工作岗位进行
造等课程，提升乘务员的服务品质和实习，并进行考核评估。
形象。
培训周期与考核标准
培训周期
培训周期根据课程内容和乘务员的实际情况而定，一般为数周至数月不
等。
考核标准
乘务员需要通过理论考试和实际操作考核，同时需要达到一定的服务水
平要求，才能顺利结业并获得相应的资格证书。
02
安全操作培训
紧急撤离程序
紧急撤离路线
熟悉机舱内紧急撤离路线和出口位置，确保在紧急情况下能够迅速疏散旅客。
撤离指令和信号
掌握机组人员发出的紧急撤离指令和信号，确保在紧急情况下能够迅速反应并正确执
行。
撤离辅助设备
了解紧急撤离过程中可能使用的辅助设备，如滑梯、救生筏等，并熟练掌握其使用方
法。
救生设备使用
1救生衣
了解救生衣的存放位置，掌握正确穿戴救生衣的方法，以及在不同水域使用救生衣的注意
事项。
2氧气面罩
熟悉氧气面罩的存放位置和使用方法，确保在缺氧情况下能够及时给自己和旅客提供氧气。
3紧急浮筒和救生筏
了解紧急浮