乘务员礼仪培训课件.ppt

乘务员礼仪培训;课程介绍：礼仪的重要性;仪容仪表：发型规范;仪容仪表：妆容要求;仪容仪表：制服穿着;仪容仪表：配饰选择;仪容仪表：个人卫生;站姿训练：基本站姿;站姿训练：优雅站姿;坐姿训练：基本坐姿;坐姿训练：优雅坐姿;走姿训练：基本走姿;走姿训练：优雅走姿;服务礼仪：微笑服务;服务礼仪：目光交流;服务礼仪：手势运用;服务礼仪：语言规范;服务礼仪：称谓使用;沟通技巧：有效倾听;沟通技巧：清晰表达;沟通技巧：积极回应;沟通技巧：同理心运用;客户投诉处理：应对原则;客户投诉处理：处理流程;客户投诉处理：案例分析;特殊旅客服务：老人服务;特殊旅客服务：儿童服务;特殊旅客服务：残疾人服务;特殊旅客服务：孕妇服务;应急情况处理：医疗急救;应急情况处理：火灾应对;应急情况处理：安全疏散;国际礼仪：文化差异;国际礼仪：习俗禁忌;国际礼仪：语言表达;餐车服务礼仪：摆台规范;餐车服务礼仪：点餐服务;餐车服务礼仪：上菜服务;餐车服务礼仪：餐后服务;睡铺服务礼仪：铺床规范;睡铺服务礼仪：叫醒服务;睡铺服务礼仪：整理服务;广播词规范：欢迎词;广播词规范：提醒词;广播词规范：致谢词;服务情景模拟：模拟练习;服务情景模拟：角色扮演;服务情景模拟：问题解答;服务意识提升：职业道德;服务意识提升：责任担当;服务意识提升：团队合作;礼仪知识测试：笔试;礼仪知识测试：实操;礼仪考核评估：标准;礼仪考核评估：反馈;优秀案例分享：经验交流;礼仪提升计划：个人规划;礼仪提升计划：持续学习;总结与回顾：重点知识;答疑环节：互动交流