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读者导向的图书馆管理试题及答案
姓名：____________________
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.读者导向的图书馆管理强调的核心是（）。
A.管理者为中心
B.读者为中心
C.图书为中心
D.服务为中心
2.图书馆读者服务工作的基本原则是（）。
A.读者第一，服务至上
B.管理优先，服务其次
C.管理第一，读者第二
D.服务第一，管理其次
3.图书馆为了更好地满足读者的需求，应定期开展（）。
A.读者满意度调查
B.读者投诉处理
C.读者意见箱
D.以上都是
4.图书馆开展读者培训的目的是（）。
A.提高读者借阅效率
B.培养读者阅读兴趣
C.满足读者个性化需求
D.以上都是
5.图书馆员在读者服务中应遵循的原则不包括（）。
A.尊重读者
B.热情服务
C.严格管理
D.追求利润
6.图书馆在开展读者服务时，应注重（）。
A.读者需求的多样性
B.读者需求的特殊性
C.读者需求的普遍性
D.以上都是
7.图书馆员在处理读者投诉时应（）。
A.冷静应对，认真倾听
B.责任推诿，不予理会
C.拒绝接待，不予处理
D.拒绝沟通，不予解决
8.图书馆开展读者培训的方式不包括（）。
A.举办讲座
B.开展座谈会
C.线上线下相结合
D.读者自行组织
9.图书馆员在服务读者时应（）。
A.尊重读者，热情周到
B.追求效率，忽视质量
C.严格管理，忽视服务
D.追求利益，忽视读者
10.图书馆在开展读者服务时，应注重（）。
A.读者需求的多样性
B.读者需求的特殊性
C.读者需求的普遍性
D.以上都是
11.图书馆员在处理读者投诉时应（）。
A.冷静应对，认真倾听
B.责任推诿，不予理会
C.拒绝接待，不予处理
D.拒绝沟通，不予解决
12.图书馆开展读者培训的方式不包括（）。
A.举办讲座
B.开展座谈会
C.线上线下相结合
D.读者自行组织
13.图书馆员在服务读者时应（）。
A.尊重读者，热情周到
B.追求效率，忽视质量
C.严格管理，忽视服务
D.追求利益，忽视读者
14.图书馆在开展读者服务时，应注重（）。
A.读者需求的多样性
B.读者需求的特殊性
C.读者需求的普遍性
D.以上都是
15.图书馆员在处理读者投诉时应（）。
A.冷静应对，认真倾听
B.责任推诿，不予理会
C.拒绝接待，不予处理
D.拒绝沟通，不予解决
16.图书馆开展读者培训的方式不包括（）。
A.举办讲座
B.开展座谈会
C.线上线下相结合
D.读者自行组织
17.图书馆员在服务读者时应（）。
A.尊重读者，热情周到
B.追求效率，忽视质量
C.严格管理，忽视服务
D.追求利益，忽视读者
18.图书馆在开展读者服务时，应注重（）。
A.读者需求的多样性
B.读者需求的特殊性
C.读者需求的普遍性
D.以上都是
19.图书馆员在处理读者投诉时应（）。
A.冷静应对，认真倾听
B.责任推诿，不予理会
C.拒绝接待，不予处理
D.拒绝沟通，不予解决
20.图书馆开展读者培训的方式不包括（）。
A.举办讲座
B.开展座谈会
C.线上线下相结合
D.读者自行组织
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1.读者导向的图书馆管理应遵循的原则有（）。
A.读者第一，服务至上
B.管理优先，服务其次
C.管理第一，读者第二
D.服务第一，管理其次
2.图书馆读者服务工作的基本原则包括（）。
A.尊重读者
B.热情服务
C.严格管理
D.追求利润
3.图书馆开展读者培训的目的有（）。
A.提高读者借阅效率
B.培养读者阅读兴趣
C.满足读者个性化需求
D.提高图书馆员自身素质
4.图书馆员在处理读者投诉时应注意（）。
A.冷静应对，认真倾听
B.责任推诿，不予理会
C.拒绝接待，不予处理
D.拒绝沟通，不予解决
5.图书馆开展读者培训的方式有（）。
A.举办讲座
B.开展座谈会
C.线上线下相结合
D.读者自行组织
三、判断题（每题2分，共10分）
1.读者导向的图书馆管理是以读者为中心的管理理念。（）
2.图书馆员在服务读者时应追求效率，忽视质量。（）
3.图书馆开展读者培训的目的之一是提高图书馆员自身素质。（）
4.图书馆员在处理读者投诉时应拒绝沟通，不予解决。（）
5.图书馆在开展读者服务时，应注重读者需求的普遍性。（）
6.图书馆员在服务读者时应尊重读者，热情周到。（）
7.图书馆开展读者培训的方式不包括