乙、业务计画预算概要.doc

PAGE 6 PAGE 5 乙、業務計畫及預算概要 壹、業務範圍及經營趨勢 一、業務範圍： 本公司主要任務為提供普遍、公平、合理之郵政服務，以增裕全體國民福祉。依郵政法第5條規定，本公司得經營業務包括(一)遞送郵件(二)儲金(三)匯兌(四)簡易人壽保險(五)集郵及其相關商品(六)郵政資產之營運(七)經交通部核定，得接受委託辦理其他業務及投資或經營(一)至(六)款相關業務。 二、願景及策略目標 本公司願景為「卓越服務與全民信賴的郵政公司」。為達成該願景，訂定策略目標如下： (一) 配合兩岸政策，持續拓展通郵、通匯業務，提供民眾便捷服務。 (二) 加強人才招募與人力運用，滿足業務發展需求，增進工作效能。 (三) 強化資本結構，增加風險承擔能力，改善經營體質，提升競爭力。 (四) 整合郵政物流、金流及資訊流功能，提供普遍優質之郵儲壽服務。 (五) 加強資產管理與運用，積極活化房地資產，提升資產營運績效。 (六) 提升郵政資金運用效益，持續支援政府重大建設及民間投資計畫。 (七) 落實公司治理，發展永續環境，維護社會公益及善盡企業責任。 三、最近5年經營趨勢： (一)產業整體經營環境： 1.郵件業務：網路及電信科技日益發達，電子郵件、社交網站及手機簡訊、即時通訊軟體等取代傳統函件成為通訊主流，近年來函件市場由飽和轉為衰退，與全球主要國家趨勢一致；復以政府持續推行無紙化政策，陸續施行電子公文、電子發票、停發股東會議事錄、保險費繳納證明單、扣繳憑單及行駕照換發通知單等措施，對郵務核心事業-函件業務之營運造成重大衝擊。而在電子商務蓬勃發展下，網路購物配送市場持續成長，本公司小包、包裹、快捷業務呈穩定成長，惟民間業者相繼進入市場，且針對不同重量、不同配送時效需求提供各式客製化服務，市場競爭日益激烈，且民營快遞業者鎖定都會核心地區選擇性經營，積極低價招攬郵件，相關業務推展不易。 2.集郵業務：受網路及電子科技產品等休閒活動衝擊，相對靜態的集郵活動逐漸式微，集郵人口日漸老化與流失，此乃世界各國集郵業務共同面對之難題，另受限於大陸「集郵市場管理辦法」，禁止1949年10月1日以後我國發行之集郵票品在大陸銷售，致推展集郵業務備感艱辛。 3.儲匯業務：因應Bank 3.0時代來臨，數位化金融服務將成為市場趨勢，隨著行動設備日益普及，主管機關對於數位化金融服務之開放，民眾利用行動設備從事消費、轉帳、付費、查詢等金融交易將成為主流，各金融機構均極重視該項轉變，除積極掌握行動支付商機外，並隨時因應調整組織及服務內容。金融服務數位化將使實體金融交易大量移轉至網路，臨櫃交易功能將大幅縮減，另大數據資料庫、區塊鏈、互聯網金融等概念將被廣泛運用，致使實體分行將趨於精簡化、微型化，數位能力成為銀行核心競爭力。另由於第三方支付業務及網路金融崛起，非金融服務業者(如電子支付機構)得經營之業務與金融服務業專業領域之界線愈益模糊，必將對各金融機構造成重大衝擊，故各金融機構無不積極開發獲利較高業務，而本公司囿於法令限制，得以經營之業務相對有限。 4.壽險業務：受到歐洲債務問題之影響，全球經濟成長趨緩，各國政府為刺激經濟成長動能，持續施行寬鬆的貨幣政策，預計國內短期仍處於低利率環境；另臺灣已步入高齡化、少子化社會，未來老年人口之生活照顧及醫療服務，已成為臺灣社會發展之重要議題。因此，還本險、年金險、醫療險及長期照護保險將成為一大趨勢，惟本公司依法可經營之險種有待突破，方能滿足保戶需求。 (二)主要營運項目經營趨勢： 1.郵件業務：函件業務在網路及通訊科技衝擊下，信件、帳單及文件等電子化趨勢加速，近來市場規模逐年衰退；復因企業營運趨向節省成本，近年來國內電信業及銀行業將帳單2、3件合併為1件或2個月交寄1次，甚或轉為電子化；此外，國內民間遞送業者並無相關法令規範，無須負擔普及化義務，競相搶攬低遞送成本之都會地區函件，高遞送成本之偏鄉地區則轉交本公司遞送，造成函件業務經營日益艱辛，預估106年度函件營運量、值將較105年度下滑，惟函件營運值在掛號函件業務仍有成長下，衰退幅度小於營運量。為提升函件營運績效，本公司將持續檢討郵件資費合理性及大宗客戶郵資折讓幅度，俾適時反映營運成本增加。包裹業務雖受惠於電子商務蓬勃發展需求成長，惟民間業者相繼進入市場競爭日益激烈，且電子商務配送需求趨向多元化，顧客依重量、材積、時效、掛號與否選擇不同配送服務，預估106年度包裹營運量、值較105年度小幅成長。快捷業務則在大型網路購物平台業者將配送時效視為競爭優勢下，交寄量日益增加，另在兩岸郵政速遞(快捷)業務業績穩定成長下，預估106年度快捷營運量、值將較105年度成長。 2.集郵業務：近年來本公司致力於創新郵票主題、材質與印刷技術，設計朝年輕化、多元化，並規劃精緻化、禮品化、客製化郵品，以吸引顧