《民航地面服务与管理》教案 第8课 非正常值机情况的处理和特殊旅客的服务.pdf

课题非正常值机情况的处理和特殊旅客的服务

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解非正常值机的各种情况和原因

（2）熟悉非正常值机情况的责任以及处理方法

（3）区分误机、漏乘及错乘，并掌握基本处理措施

（4）了解民航特殊旅客的界定

（5）熟悉特殊旅客的运输条件

教学目标（6）掌握特殊旅客的服务要点

能力目标：

（1）能够按照规定，对不正常航班旅客进行服务

（2）能够妥善处置误机、漏乘和错乘等非正常值机情况

（3）能够根据特殊旅客的特点提供相应的服务

素质目标：

提升忠诚担当的政治品格，树立团结协作的工作作风，培养灵活应变的能力

教学重点：非正常值机情况的责任以及处理方法，误机、漏乘及错乘的基本处理措施，特殊旅客的服务要点

教学重难点

教学难点：非正常值机情况的处理方法，特殊旅客的服务要点

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（26min）→探索活动（12min）

教学设计第2节课：问题导入（3min）→传授新知（27min）→探索活动（10min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生的

（2min）

【学生】按照老师要求签到出勤情况

通过问题导入，让

【教师】组织学生阅读“任务情景”的案例（详见教材）,并提出以下问题学生主动探究非正

问题导入

机场工作人员应如何帮助肖先生妥善处理此事？常值机情况处理的

（5min）

相关知识，激发学生

【学生】聆听、阅读、思考、回答

的求知欲

通过教师讲解、课

【教师】讲解正常值机情况的处理

堂互动等方式，使学

传授新知一、不正常航班生了解不正常航班，

（26min）不正常航班是指由于航路、天气、空中交通管制或者飞机机械故障等原因造成的误机、漏乘与错乘，

一些航班不能按照公布的时间正常飞行的情况，包括航班延误、提前起飞、取消或改