班组长TWI标准培训教材-班组长管理问题分析和解决方法（PPT170页）.ppt

Joetow 班组长 TWI 培训课程说明 TWI(Training With Industry )是一套专门用于协助制造业现场管理人员，理解工作章法、提升工作改善、教导和督导能力、维持人际关系的标准教材。 所以，它包含以下三大课题： 工作方法： 工作教导： 工作关系： 我们将使用三天的时间进行培训，让您具备这三大课题的执行能力。 本课程学习成绩的评价方式 课程中： 学习态度和精神 课程中的互动热情和团队精神 课程中的讨论和作业成绩 课程后： 课后的实际应用情况 工作绩效的进步情况 進行書面測試的考核 管理运作逻辑 识别目的：对新老顾客的价值主张持续保持高度关注，藉此识别市场商机，掌握发展机遇； 形成手段：策划并形成能够实现顾客价值主张的〝管理/技术系统 〞(最佳实践的积累平台)； 交付执行：组织培训或自我学习、将已积累形成的〝最佳实践〞的制度章法交付执行； 监控纪律：监控执行过程、维护纪律尊严； 考核结果：追踪、测评和监控执行成果； 持续改进：根据执行结果探索肇因、研拟并实施对策、核实效果； 反馈经验：向〝最佳实践积累平台〞持续不断反馈、积累最佳实践经验。 第3 ~ 第7项就是班组长(执行者)的工作使命。 在这样的管理运作逻辑之下 班组长应承担的工作使命 承接并充分理解：来自于〝最佳实践积累平台〞(管理/技术系统)的相关文件、规范和要求，如发现问题，应立即向这个平台反馈自己的疑点和改善意见。 透过工作教导、领导和督导等技巧的运用，来保证这些〝目前最佳实践经验〞能够被部属所理解、接受、承诺遵守和执行。 生产任务的承接、布署、执行、监控、纠偏，和对结果做评价、考核。 根据执行结果总结经验、探索差异、持续改进，并向实践平台持续反馈改善成果。 执行这些工作使命时 班组长应具备的〝两知三技〞 (两项知识、三项技巧) 岗位上的职责知识 工作上的专业知识 工作教导的技巧 工作督导和领导的技巧 工作改善的技巧 班组长应具备的两项知识(1) (1)岗位上的职责知识： 班组长必须熟悉关于自身岗位的责任与权限，知道自己应该作些什幺、不该做些什幺。例如有关公司的发展方向、经营方针与目标、岗位责任说明书、管理程序、规章、协约、合同、安全规范、内部各部门的运作关系等从事工作所需的职责方面的知识。 班组长应具备的两项知识(2) (2)工作上的专业知识： 在个别职务上所必须具备的专业知识。例如有关材料、机械、工具、工程、工艺、工作方法、工作上必要的技术种类等的知识。 班组长应具备的三项技巧 （1）工作教导的技巧： 使作业人员经由训练获得优良工作能力的技巧。 良好的教导，可以降低不良、减少返工和浪费、减少意外灾害、减少工具设备的损坏。 （2）工作督导和领导的技巧： 一方面严格要求和督导作业人员遵守工艺纪律，一方面发挥影响力，改进人际关系，使作业人员乐于同心协力的技巧。 （3）工作改善的技巧： 针对现行的工作方法、工艺技术，加以理解、分析、发现问题、主动反馈、接收提案、甚至自行改善的技巧。 〝改善〞的最终目的是：为了提高企业的市场竞争力！ 向〝最佳实践经验积累平台〞 反馈改善意见的四个时机 当班组长首次接收到新的作业文件(尤其是在新产品试生产及量产初期)时; 班组长本身或部属在任务执行过程中，对作业文件发现问题、提出质疑或建议时; 当任务执行结果远比预期还好，且经过分析之后有新发现可反馈时; 当任务执行结果达不到预期目标，且经过分析之后有新发现可反馈时; 以上四种情况，班组长应向上级或管理/技术系统的管理部门提出反馈； 如何获得有关〝执行结果〞的反馈 班组长自我总结/整改的三个时机 班组长本身或部属在任务执行过程中，发现对结果将造成影响的问题出现时； 当任务执行结果远比预期还好，且经过分析之后有新发现、新经验可自我总结/整改时； 当任务执行结果达不到预期目标，且经过分析之后有新发现、新经验可自我总结/整改时； 以上三种情况，班组长应自我总结、自我整改，以提升自己的任务执行能力。 什幺是〝问题〞？ 认为有疑问的事 感到困惑的事 引起争执的事情 有异常事态的事 脱离常态的事情 不知达成方法时 意见分歧的事 相互争执的事 有障碍或故障的事 照现状、无法达成目标的事 对现在及未来的危机 缺乏整合的事 不适应的事 不舒适的事 感到不安的事 不和谐的事 不充分的事 漫无条理的事 欠缺、缺乏、不足的事 目标不明的事 目标未达成的事 什幺是〝问题〞？ 班组长必须面对的两种问题 过去式(问题解决型)： 过去某个时间，产生某种变因，造成目前困扰。 这是一种发现、分析和解决问题的能力。 未来式(愿望实现型)： 希望达成某种目的，现在必须采取某种作为。 这是一种策划、执行与监