DB23T 3728—2024冰雪艺术街区管理和服务要求.docx
ICS03.080.30CCSA12
23
黑龙江省地方标准
DB23/T3728—2024
冰雪艺术街区管理和服务要求
2024-06-13发布2024-07-12实施
黑龙江省市场监督管理局发布
I
DB23/T3728—2024
目次
前言 II
引言 III
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4总则 1
5组织管理 1
6人员要求 2
7设施设备 2
8服务要求 2
8.1艺术服务 2
8.2公共服务 2
8.3文化服务 2
8.4餐饮服务 3
8.5冰雪主题展演 3
8.6冰雪运动 3
9安全管理 3
10服务质量与改进 3
DB23/T3728—2024
II
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。
本文件起草单位：黑龙江省林业设计研究院、中国龙江森林工业集团有限公司、哈尔滨冰雪大世界股份有限公司。
本文件主要起草人：王海峰、唐晔、贾丽颖、王晓雨、姜春萌、朱逊、李静柏、魏清洁、朱以刚、肖宁、李晓鲁、孟献国、崔师尧、王松引、郭明亮、杨浩、陈元申、许登君、李晓庆、罗昕、丛配玉、刘小萍、毕名亮、刘阳、姜宏宇。
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III
引言
冰雪艺术街区在冬季寒地城市中占据着非常重要的地位，它不仅可以作为一个具有独特魅力的地标，提升所在城市的形象和品牌价值，更是展示和传承冰雪文化的重要载体，具有十分重要的意义。为明确冰雪艺术街区管理和服务要求，规范行业健康发展，提升冰雪艺术街区的品质，增强游客体验感，确保游客安全等方面，根据有关法律、法规和有关标准，制定本文件。
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1
冰雪艺术街区管理和服务要求
1范围
本文件规定了冰雪艺术街区的总则、组织管理、人员要求、设施设备、服务要求、安全管理及服务质量与改进。
本文件适用冰雪艺术街区管理和服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T15566公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区
GB50763无障碍设计规范
GB/T51202冰雪景观建筑技术标准
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1冰雪艺术街区
以特色街区为载体，具有一定的规模和显著地域性、季节性、主题性特征，有专门的管理服务机构，是集冰雪艺术、文化、娱乐、餐饮、购物、休闲于一体的冰雪特色商业街、文化街、景观街、社区主题街等开放式街区。
4总则
4.1遵循统一规划原则。规划目标明确，能够因地制宜发展冰雪文化特色，融合创新冰雪文化特色发展理念。
4.2遵循统一管理原则。管理科学系统，规章制度全面，信息及时畅通，具有高度的组织响应能力和灵活性。
4.3遵循服务先行原则。冰雪特色服务，贴心全流程服务，高效优化服务，安全可靠服务，高水平主动服务。
4.4尊重艺术性、准确性原则。重视冰雪艺术与街区文化内涵的科学融合，清晰准确的视觉信息传达。
4.5尊重生态适宜性原则。生态环保，经济节能，保护历史文化载体，促进冰雪艺术街区的可持续发展。
5组织管理
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2
5.1具有明确的、专门的管理机构，有固定的服务场所，管理机构根据冰雪季节特点进行多元化组织和管理。
5.2管理机构健全，人员管理、服务管理、安全防火及应急预案等制度完善。
5.3有明确的发展规划，具有前瞻性，能够针对冰雪艺术文化特色科学设计主题方向。
5.4管理机构应及时组织冰雪艺术街区的规划和建设，把握艺术水准和街区特色。
5.5管理机构需要对服务人员进行定期或不定期的冰雪专题培训。
5.6定期检查和监督相关制度的执行情况。
6人员要求
6.1人员专业配比科学，组织架构合理，工作态度积极主动。
6.2工作期