制造业售后服务总结报告详解演示文稿.ppt

制造业售后服务年度总结报告详解演示文稿 本文档共19页；当前第1页；编辑于星期日\10点24分 （优选）制造业售后服务年度总结报告 本文档共19页；当前第2页；编辑于星期日\10点24分 目录 本文档共19页；当前第3页；编辑于星期日\10点24分 本文档共19页；当前第4页；编辑于星期日\10点24分 分类 年度合计 发货总次数 投诉比例 电芯 148 1831 8.08% 电芯 42 873 4.81% PACK 80 1139 7.02% 总投诉 270 3843 7.03% 本文档共19页；当前第5页；编辑于星期日\10点24分 分类 投诉次数 比例 爆炸、起火 22 14.9% 发热起鼓 17 11.5% 漏液起鼓 21 14.2% 尺寸不良 12 8.1% 功能不良 39 26.4% 外观不良 19 12.8% 短装混料 7 4.7% 安全测试不良 11 7.4% 合计 148 100.0% 本文档共19页；当前第6页；编辑于星期日\10点24分 分类 投诉次数 比例 爆炸、起火 16 38.1% 发热起鼓 12 28.6% 漏液起鼓 0 0.0% 尺寸不良 1 2.4% 功能不良 8 19.0% 外观不良 4 9.5% 短装混料 1 2.4% 安全测试不良 0 0.0% 合计 42 100.0% 本文档共19页；当前第7页；编辑于星期日\10点24分 分类 投诉次数 比例 标签外观 13 16.3% 五金外观 10 12.5% 尺寸不良 2 2.5% 短装混料 19 23.8% 功能不良 26 32.5% 其他不良 10 12.5% 合计 80 100% 本文档共19页；当前第8页；编辑于星期日\10点24分 其中1、2、3、4投诉次数较多 1：功能不良12次、五金不良7次、混料短装6次、623541PL极耳问题3次、标贴外观不良7次 2：功能不良9次、混料5次、发热起鼓2次共3支； 3：爆炸起火7次共8支、发热起鼓7次共11支、功能不良10次、混料5次、尺寸不良5次、外观不 良12次、安全测试10次，漏液1次； 4：爆炸起火11次16支、发热起鼓5次9支、五金不良2次、尺寸不良1、平台不良1次。 本文档共19页；当前第9页；编辑于星期日\10点24分 发货总数 爆炸起火个数 不良比例ppm 发热起鼓个数 不良比例ppm 电芯在客户处 8920565 25 2.80 25 2.80 本文档共19页；当前第10页；编辑于星期日\10点24分 发货总数 爆炸起火个数 不良比例ppm 发热起鼓个数 不良比例ppm 电芯在客户处 5152797 19 3.68 21 4.07 本文档共19页；当前第11页；编辑于星期日\10点24分 本文档共19页；当前第12页；编辑于星期日\10点24分 2014年汇总 发货总数 批量退货数总 批退数量比例 发货总批次 批退次数 批退次数比例 总厂电芯 8920565 460613 5.16% 1831 77 4.21% 分厂电芯 5152797 248718 4.83% 873 60 6.87% PACK 5792132 366528 6.33% 1139 53 4.65% 本文档共19页；当前第13页；编辑于星期日\10点24分 2014年汇总 发货总数 零星退货总数 零星数量比例ppm 株洲 8920565 83483 9358 东莞 5152797 59313 11511 PACK 5792132 7517 1298 本文档共19页；当前第14页；编辑于星期日\10点24分 *