制造业售后服务年度总结报告.ppt

*2014售后年度工作总结报告2014年1月5日目录分类年度合计发货总次数投诉比例电芯14818318.08%电芯428734.81%PACK8011397.02%总投诉27038437.03%分类投诉次数比例爆炸、起火2214.9%发热起鼓1711.5%漏液起鼓2114.2%尺寸不良128.1%功能不良3926.4%外观不良1912.8%短装混料74.7%安全测试不良117.4%合计148100.0%分类投诉次数比例爆炸、起火1638.1%发热起鼓1228.6%漏液起鼓00.0%尺寸不良12.4%功能不良819.0%外观不良49.5%短装混料12.4%安全测试不良00.0%合计42100.0%分类投诉次数比例标签外观1316.3%五金外观1012.5%尺寸不良22.5%短装混料1923.8%功能不良2632.5%其他不良1012.5%合计80100%其中1、2、3、4投诉次数较多1：功能不良12次、五金不良7次、混料短装6次、623541PL极耳问题3次、标贴外观不良7次2：功能不良9次、混料5次、发热起鼓2次共3支；3：爆炸起火7次共8支、发热起鼓7次共11支、功能不良10次、混料5次、尺寸不良5次、外观不良12次、安全测试10次，漏液1次；4：爆炸起火11次16支、发热起鼓5次9支、五金不良2次、尺寸不良1、平台不良1次。发货总数爆炸起火个数不良比例ppm发热起鼓个数不良比例ppm电芯在客户处8920565252.80252.80发货总数爆炸起火个数不良比例ppm发热起鼓个数不良比例ppm电芯在客户处5152797193.68214.072014年汇总发货总数批量退货数总批退数量比例发货总批次批退次数批退次数比例总厂电芯89205654606135.16%1831774.21%分厂电芯51527972487184.83%873606.87%PACK57921323665286.33%1139534.65%2014年汇总发货总数零星退货总数零星数量比例ppm株洲8920565834839358东莞51527975931311511PACK57921327517129812月份电芯零星退货分析数据统计412月份批量返工成本统计客户型号返工时间不良类别返工数量返工工时/h餐费用/元返工地PACK1445667Ar11月29日五金不良29945090观澜2425255AR12月10日五金溢胶17801880虎门2425255AR12月12日五金溢胶50003680虎门1385860AR12月15日五金不良15682860观澜3385454AR12月16日底板不良19203080福永4414862AR12月17日PE袋不良22501255福永5444461AR12月19日低电压19370120410观澜3414862AR12月22日混料454740120福永电芯1623541PL11月29日极耳间距1008024我司2405156Ar12月1日外观不良175524120惠州1623541PL12月2日极耳间距131003260惠州3613665PL12月3日尺寸不良1062组20我司2405156AR12月12日外观不良120002460惠州PACK在客户处返工用工时334h,餐费975元；电芯问题返工用工时124h，餐费240元；未包含车费。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难