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在质量管理体系
第一章质量管理体系概述
1.质量管理体系的概念
质量管理体系是指组织在实现其目标和使命的过程中，对产品质量、过程质量、服务质量等方面进行全面管理和控制的系统。它涵盖了产品从设计、生产、销售到售后服务等全过程，旨在满足顾客需求，提高组织竞争力。
2.质量管理体系的重要性
在当今社会，质量管理体系已成为企业生存和发展的关键因素。一个有效的质量管理体系可以确保产品和服务质量，提高顾客满意度，降低成本，提高企业效益。
3.质量管理体系的核心要素
质量管理体系包括以下核心要素：
a.管理承诺：组织最高管理层应对质量管理体系给予充分重视，并承担起领导责任。
b.质量方针和目标：
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