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礼仪师伦理道德考察试题及答案
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一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.礼仪师在提供服务过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？
A.诚实守信
B.尊重客户
C.隐私保护
D.接受贿赂
2.礼仪师在服务过程中，遇到客户提出不合理的要求，应该如何处理？
A.无视客户要求
B.拒绝客户要求
C.尽量满足客户要求
D.暂时满足客户要求，事后解释
3.礼仪师在工作中，以下哪种行为是不符合礼仪规范？
A.仪表整洁
B.举止得体
C.语言文明
D.随意打断他人讲话
4.礼仪师在工作中，以下哪种行为是不符合职业操守？
A.尊重同事
B.私下传播公司机密
C.积极参与团队活动
D.遵守公司规章制度
5.礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不符合诚信原则？
A.客观公正地评价客户
B.坚持原则，不妥协
C.诚实告知客户服务信息
D.故意隐瞒服务细节
6.礼仪师在工作中，以下哪种行为是不符合敬业精神？
A.主动学习业务知识
B.遵守工作纪律
C.乐于助人
D.未经允许擅自离岗
7.礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不符合团队协作精神？
A.积极配合同事
B.各自为政
C.相互尊重
D.主动承担责任
8.礼仪师在工作中，以下哪种行为是不符合公平原则？
A.公平对待每一位客户
B.偏袒熟悉的人
C.尊重客户意见
D.主动了解客户需求
9.礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不符合保密原则？
A.保守客户隐私
B.故意泄露客户信息
C.严格遵守保密协议
D.随意讨论客户问题
10.礼仪师在工作中，以下哪种行为是不符合职业操守？
A.遵守职业道德
B.违反公司规定
C.积极参与公司活动
D.主动提出改进建议
11.礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不符合敬业精神？
A.主动学习业务知识
B.遵守工作纪律
C.乐于助人
D.未经允许擅自离岗
12.礼仪师在工作中，以下哪种行为是不符合团队协作精神？
A.积极配合同事
B.各自为政
C.相互尊重
D.主动承担责任
13.礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不符合公平原则？
A.公平对待每一位客户
B.偏袒熟悉的人
C.尊重客户意见
D.主动了解客户需求
14.礼仪师在工作中，以下哪种行为是不符合保密原则？
A.保守客户隐私
B.故意泄露客户信息
C.严格遵守保密协议
D.随意讨论客户问题
15.礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不符合职业操守？
A.遵守职业道德
B.违反公司规定
C.积极参与公司活动
D.主动提出改进建议
16.礼仪师在工作中，以下哪种行为是不符合敬业精神？
A.主动学习业务知识
B.遵守工作纪律
C.乐于助人
D.未经允许擅自离岗
17.礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不符合团队协作精神？
A.积极配合同事
B.各自为政
C.相互尊重
D.主动承担责任
18.礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不符合公平原则？
A.公平对待每一位客户
B.偏袒熟悉的人
C.尊重客户意见
D.主动了解客户需求
19.礼仪师在工作中，以下哪种行为是不符合保密原则？
A.保守客户隐私
B.故意泄露客户信息
C.严格遵守保密协议
D.随意讨论客户问题
20.礼仪师在服务过程中，以下哪种行为是不符合职业操守？
A.遵守职业道德
B.违反公司规定
C.积极参与公司活动
D.主动提出改进建议
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1.礼仪师在服务过程中，以下哪些行为符合职业道德？
A.诚实守信
B.尊重客户
C.隐私保护
D.接受贿赂
2.礼仪师在服务过程中，以下哪些行为符合礼仪规范？
A.仪表整洁
B.举止得体
C.语言文明
D.随意打断他人讲话
3.礼仪师在工作中，以下哪些行为符合职业操守？
A.尊重同事
B.私下传播公司机密
C.积极参与团队活动
D.遵守公司规章制度
4.礼仪师在服务过程中，以下哪些行为符合诚信原则？
A.客观公正地评价客户
B.坚持原则，不妥协
C.诚实告知客户服务信息
D.故意隐瞒服务细节
5.礼仪师在工作中，以下哪些行为符合敬业精神？
A.主动学习业务知识
B.遵守工作纪律
C.乐于助人
D.未经允许擅自离岗
三、判断题（每题2分，共10分）
1.礼仪师在服务过程中，接受客户的小额贿赂是允许的。（）
2.礼仪师在服务过程中，遇到客户提出不合理的要求，应该尽力满足。（）
3.礼仪师在工作中，泄露客户隐私是正常的。（）
4.礼仪师在服务过程中，可以随意打断他人讲话。（