二零二五年度美欧达电热水器产品售后服务标准制定合同.docx

二零二五年度美欧达电热水器产品售后服务标准制定合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务标准描述

1.售后服务内容

乙方提供的售后服务包括但不限于产品维修、保养、故障排除等。

售后服务应覆盖乙方所有销售的美欧达电热水器产品。

2.服务质量要求

乙方应确保售后服务质量，及时响应甲方服务请求，并在规定时间内完成服务。

售后服务人员应具备专业知识和技能，能够准确判断和处理问题。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自购买之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的用户不满或投诉。

二、售后服务期限与范围

1.售后服务期限

乙方提供的售后服务期限为自购买之日起______年（具体时长）。

在此期限内，乙方将对美欧达电热水器产品提供免费的维修和保养服务。

2.服务范围

售后服务范围包括但不限于产品本身、配件以及因正常使用导致的故障。

乙方将根据产品实际情况和用户需求，提供相应的售后服务。

三、售后服务流程与责任

1.服务流程

甲方发现产品故障或需要保养时，应第一时间联系乙方，乙方应在接到通知后的______小时内（具体时长）响应并提供服务。

乙方应按照服务流程进行维修或保养，并在完成服务后向甲方提供服务记录。

2.服务责任

乙方对提供的售后服务负责，如因乙方原因导致服务不达标，乙方应承担相应责任。

乙方应确保服务过程中的用户信息保密，不得泄露给第三方。

四、违约责任与争议解决

1.违约责任

任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

乙方未能在规定时间内完成售后服务，应向甲方支付______元的违约金。

2.争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或更换服务人员。

有权要求乙方提供售后服务相关的培训和指导，确保服务人员具备必要的专业知识。

义务：

在使用过程中，甲方应合理使用产品，避免因不当使用导致的服务问题。

在收到乙方服务通知后，甲方应积极配合，提供必要的配合和支持。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定提供高质量的售后服务，确保服务及时、高效、专业。

对甲方提供的产品信息和使用情况保密，不得泄露给第三方。

六、检验与验收

1.检验方式

乙方在提供服务前应进行自检，确保服务符合合同要求。

甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用现场检查或客户反馈的方式。

2.验收标准

验收标准以本合同约定的售后服务内容、质量要求以及行业标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新提供服务等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.服务费用（如有）

根据服务内容和质量，在乙方按照甲方要求提供服务后，甲方支付相应比例的服务费用。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、人员成本等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全