新版有效沟通技巧学员手册.ppt

第二讲:有效沟通的过程*管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！七个基本步骤四步骤五层次技巧的二种类型表达技巧原则与方式沟通的定义与三要素*沟通概念：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程沟通的三大要素1.明确的目标2.达成共同的协议3.沟通信息、思想和情感管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！沟通七个基本步骤*1.□□2.表达方式3.传送途径7.行动5.□□4.收到6.同意管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！沟通的程序*□管道接收者管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！解码传送者编码沟通过程‘双向性’*2管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1信息接收信息□□会议沟通*自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1）沟通三行为说(%)听(%)问(%)接到通知???会议当中???会议结束???根据沟通三行为的比例总结存在的问题管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！倾听四步骤*01复述澄清摘要□管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！02练习与自我检查*倾听禁忌检查要点是√否×随便打断他人的谈话?只听自己想听的?没有眼神的交流?不断地晃动手或腿?经常□□?只做记录，没有适当□□?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！语言沟通的三种常见形式*陈述观点回答问题提出□□管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！给予反馈的技巧*针对对方的需求具体、□□正面、具有建设性对事不对人将问题集中在对方□□方面01管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！02接受反馈的技巧*倾听，不□□避免自卫提出问题，澄清事实总结接收的反馈信息，并确认□□理解对方的目的向对方表明你的态度和行动01管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！02第三讲:沟通失败的原因*管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！对100家企业调查：信息从最高层通过5个管理层次传递给操作工人后，信息平均损失率高达80%。副主管只能理解主管部门信息63%；一般主管只理解56%；车间主任只能理解40%；初级管理人员只能理解30%；操作工人理解程度降到20%有效沟通四特性*双向性□□性非个性积极聆听管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！提升沟通效果的方法*受众策略他们是谁他们了解什么他们感觉如何如何□□他们管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第四讲:有效的肢体语言*01决定性的七秒钟视窗理论的应用管理策略之分析02管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！体态、声调、内容的影响*体态□□声调55387管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！人际距离*密友：0.5m以下（私人空间）一般：（□□空间）商务：（□□空间）演讲：3.6m以上（社会空间）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！0103020405视窗理论的应用*了解不了解给予反馈了解不了解寻求真理（自我）公开□□□□未知（他人）案例策略管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！决定性的七秒钟*第一印象：尤其在‘重要沟通’（关键时刻）我们永远没有第二次机会！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！七秒钟！第五讲：企业内部的沟通01管理沟通□沟通制度沟通其他沟通02管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！03人际沟通*了解别人注意小节信守□□阐明期望诚恳正直勇于道歉01管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！02其他沟通*上位沟通下位沟通□沟通论辩沟通□沟通01管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！02第六讲:沟通管理学要义1内容分布工作习惯督促行动如何让下属正确理解批评2管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！3来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载来自