泓凯售后服务合同简新版模板.doc

企业介绍

泓凯企业集团（以下简称集团）是由早期之台湾汽车周围零组件生产制造企业继而转型为以电子产品制造为主一家大型企业集团。

企业创建于1985年,秉承“诚信、创新、友好、共赢企业精神”,经过快要三十年飞速发展,形成了覆盖五金产业、电子制造业、模具研发制造业、塑胶研发制造业、包装纸品业及高科技医疗品研究开发与制造多元化企业格局,并形成了在以五金产业占有一定主导地位及领先技术高新企业集团。集团业务遍布美国、日本、韩国、马来西亚,前后与五百强企业（如SONY、HP、HEC等）建立了牢靠业务关系,现已发展成为机械制造业界先锋。

集团现有十四家全资、参股子企业及合作企业:泓凯工业股份有限企业、泓凯电子科技（东莞）有限企业、腾翔精密塑料（东莞）有限企业、钰翔精密模具（东莞）有限企业、东莞市翔和光电有限企业、泓达纸品有限企业、捷新精密塑胶钢模（东莞）有限企业、泓达纸业（东莞）有限企业、东莞爱旺电子科技有限企业、吴江翔钜塑胶电子有限企业、凯竣光电科技（苏州）有限企业、泓凯泰国有限企业、泓凯美国有限企业。

东莞翔和光电有限企业是一家集产品研发、制造、销售为一体大型现代企业。企业专注于家用电器和消费类电子产品领域,产品包含:液晶平板电视机、手机、平板电脑、PC个人电脑,继往开来企业正逐步走向洗衣机、电冰箱、空调等领域拓进,未来企业产品将包含大家生活中每一个步骤。经过十余年快速发展,拥有出口市场以及做中国多个品牌OEM订单,现在营销网络覆盖全球,年产液晶电视150万台、手机300万台、平板电脑180万台、PC个人电脑50万台。

企业占地面积5万多平方米,职员1500多人,是现在中国著名液晶电视生产基地之一。

展望未来,泓凯企业集团各组员将继续打造“开放式”平台,以“品质是企业命脉,用户是永远尊师”为宗旨,与您共赢发展,发明愈加美好明天!

售后服务管理条例

特约维修部是东莞市翔和光电有限企业在当地售后服务代表,受东莞市翔和光电有限企业委托:负责全权代理东莞市翔和光电有限企业售后服务工作,应对东莞市翔和光电有限企业信誉负责,对东莞市翔和光电有限企业用户负责,并自觉接收当地消协、质量监督等相关职能部门和企业售后服务中心检验和考评。

为提升服务宗旨,不管用户是否属于本部管辖区域:“东莞市翔和光电有限企业”产品不管从何处购置（只需购物单据、合格证、说明书齐全、而且其编号和送修产品一致）,产品是否超出保修期,均应接收用户保修、送修、咨询、监督,为用户提供优质服务,不得借故刁难用户和推诿用户。

为了加强本企业与各维修部多方合作,“东莞市翔和光电有限企业”各维修部应建立良好协作关系,各网点之间应相互帮助、相互配合,做好东莞市翔和光电有限企业售后服务工作,并要求各维修部配合当地销售网点完成售前、售中服务工作,立刻正确将市场信息、质量信息和产品售后服务信息反馈给企业售后服务部。

东莞市翔和光电有限企业特约维修协议书

甲方:东莞市翔和光电有限企业

乙方:

为了切实维护消费者正当权益,处理用户后顾之忧,确保用户正常使用泓凯各类产品,依据国家制订《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货要求》等相关法律法规要求,东莞市翔和光电有限企业（以下简称甲方）和乙方本着相互信任、平等互利,通力合作标准,经友好协商,确定在乙方所处省市（县）建立特约维修业务,乙方维修区域为,乙方负责品牌为,乙方负责产品为。

甲乙双方达成本协议并共同严格信守,推行以下条款:

第一条特约服务单位和条件

含有符合国家标准电视维修资质认证单位;

必需是正在营业维修单位,含有正当齐全营业执照,税务登记证等相关证件;

完全了解和愿意推行《东莞市翔和光电有限企业电视售后管理条例》（以下简称条例）列明相关服务程序,并正式签署本协议;

含有一定维修实力专业维修单位;

第二条甲方责任

向乙方提供一切与东莞市翔和光电有限企业泓凯系列电视售后服务相关技术和管理性指导文件,指导乙方按服务标准进行优质高效用户服务工作。

向乙方人员提供技术以及技术资料,帮助和指导乙方人员提升服务水平。

对乙方维修服务质量进行监督和评审,以维护用户利益和甲方信誉。

根据《条例》中维修结算程序和费用标准为乙方办理维修费结算转（付）款。

按《条例》要求向乙方适