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企业员工满意度问题研究的国内外文献综述及理论基础

目录

1国内外研究现状及发展趋势1

1.1国内研究现状1

1.2国外研究现状2

1.有关对员工满意度影响因素的研究2

2.关于员工满意度测量法与评价的研究2

2理论基础3

2.1员工满意度的定义3

2.2员工满意度的调查4

2.3员工满意度成5

1.工作背景满意度5

2.工作感受满意度5

3.工作氛围满意度5

4.薪资晋升满意度5

5.企业管理满意度6

1.5相关理论6

1国内外研究现状及发展趋势

1.1国内研究现状

国内的研究者主要关注员工满意度的重要性、对员工满意度的影响以及

提高员工满意度的应对之策，并且提出了很多实际可行的办法。企业可以根

据实际情况提高员工满意度。

中国内地学者也将员工满意度的概念进行细分，丁敏(2019)认为员工满

意度是组织成员根据其对工作特征的认知评价,比较实际获得的价值与期望

获得价值之间的差距之后，对工作各个方面是否满意的态度和情感体验；李成

文(2017)提出工作满意度是指个体有关其工作或者职务积极或消极的情感程

度:王立平(2018)对于工作满意度的定义不是指对某一事情的态度，是员工

工作态度的整体反映，也是员工对工作所具有的积极情感的总和，更是是一名

员工对其工作的平均态度或总态度。总的来说，工作满意度是对工作满意程

度的一种度量。

刘跃(2018)在员工满意度各维度对整体满意度的影响研究中，将工作满意

度分为工作本身满意度、薪酬满意度、上级管理满意度和同事满意度以及晋

升满意度五个维度进行测量。李庄容(2019)在对某一特定群体的工作满意

度及其影响因素研究中，发现影响工作满意度包括：职业认同、工作职责、

人际关系、成就感和情感特质五个重要因素。

1.2国外研究现状

国外学者也对员工满意度进行了大量研究，并且主要从员工满意度的影

响评价、测量方法和影响员工满意度的因素等方面进行展开。以下是国外学

者对员工满意度的一些看法。

1.有关对员工满意度影响因素的研究

工作满意度，是一个和工作有相关性的结果，它是依靠组织结所决定

的文化。学习型组织文化的核心，体现了对人的关心和尊重，逐渐地贯彻到

组织的各个成员中。员工满意度工作自主性受团队合作程度的有影响，员工

参与到管理中去，加上利用相对有效的监督沟通，会增加对其的工作满意度

(MarkA.Tietjen,RobertM.Mvers,2019)o为什么要研究员工工作满意度，当

中一个重要原因是需要通过提升公司员工的满意度来逐步提升员工的工作

表现，用来减少员工请假及跳槽等现象。但是是不是对工作满意，这个员工

被认为是一个好员工，这种看法已被广泛认同。马斯洛需求层次理论认为真

正的动机尤其在组织内部，来源于对满足高级需求的愿望。蒂提恩和若勃特

提出其成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究使员工满意度维

度科学的划分有着很重要的影响(MarkA.Tietjen,RobertM.Myers,2019)o从

国外来看，很多员工满意度决定因素的考察都基于需要层次理论的研究而进

行的。

2.关于员工满意度测量方法与评价的研究

国外学者对员工满意度的测量方法和评价也有较多的研究。现如今，有

机种企业普遍接受采用的关于员工满意度评价的方法：单一总体评价法以及

工作要素总和评分法。前者只要求被调查者回答工作的总体感受。而后者是

将员工满意度分成了许多个维度进行研究。员工工作满意度通常是用员工在

薪酬、工作本身以及公司集团等方面的满意度来衡量的。并且单项综合评价

法以及工作要素总分法都是源于态度的静态评价方法(GreenhausJH,Beutell,

2018)o而当前也有许多国外学者采用量表法研究员工满意度来)隹确地对员