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国网宁夏电力相关服务规范及能源监管热线办法知识试卷.docx

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国网宁夏电力相关服务规范及能源监管热线办法知识试卷

1.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》用电检查服务行为规范中：不准（）开展用电检查服务工作或未经批准擅自扩大检查范围、增加检查项目。

A、单人

B、多人

C、四人

D、五人

E、/

F、/

【正确答案】：A

解析：?1.不准单人开展用电检查服务工作或未经批准擅自扩大检查范围、增加检查项目。

2.《国网宁夏电力有限公司供电营业窗口服务行为规范》与客户交谈时，应使用规范化文明用语，不随意打断客户话语，尽量少用()。客户叙述不清时，应引导或提示客户

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