文档详情

电子商务逆向物流服务质量评价体系研究以天猫超市为例.docx

发布：2025-04-08约2.37万字共27页下载文档

文本预览下载声明

PAGE

PAGE1

PAGE

PAGE2

摘要：由于网络的迅速发展，更多的消费者将电子商务当成一个全新的方式，网上购物也逐渐的在人们生活中变得更加频繁甚至说现在大部分的人都会网上购物。因为网上购买我们将无法在网络下购物时候就能直接接触产品的实体，所以就必定会产生退换货的问题这也使得企业越来越重视电子商务市场退换货问题，这也就变成企业竞争的主要手段。该文中首先通过深入查阅并借鉴与总结整理了我国当前以及国内其他大量国外有关的逆向物流市场调研相关资料文献，并同时综合考虑分析了现阶段国内的天猫超市开展的逆向物流业务中的各项主要物流特征指标来设计构造出具有了比较科学

显示全部

相似文档

跨境电商物流服务质量对客户购买意愿的影响研究以天猫国际为例.docx PAGEIII 摘要互联网的不断普及，网上交易持续增长，跨境电商逐渐迈向消费者的生活，2020年突然爆发的新冠肺炎，对实体店造成了很大的冲击力，使得大部分的顾客会选择在线购买产品，而在实体店购物的需求也随之减少，跨境电商平台已经深入到人们的日常生活中。而在跨境电商平台的购物中，物流服务的品质也是一个很大的影响因素。目前我国跨境物流发展现状不容乐观，我国物流服务还存在着诸多问题，还不能满足消费者的各种需求，跨境物流的发展在各方面中面临着挑战。因此，本文围绕跨境电商平台为中心，对跨境物流服务质量进行探讨，如何选择最佳的物流模式，优化跨境物流服务质量实现服务质量的规范化，以此来提高用户在平
2025-02-16 约2.39万字 32页立即下载
电子商务环境下农村物流末端配送服务质量评价研究.docx 电子商务环境下农村物流末端配送服务质量评价研究 摘要随着经济的发展和人们需求水平的提高，电子商务环境下农村物流的发展越来越快，但也存在着服务交付质量差的问题。“最后一公里”是整个快递配送过程中最重要的一环，也是与顾客直接接触并且决定客户满意度的关键环节。它的成功与否是影响快递服务水平的关键因素。因此，本文基于服务质量评价的相关理论，通过分析电子商务环境下农村物流末端配送的现状及存在的问题，构建服务质量评价指标体系，并以京东物流为例，利用模糊综合评价法对京东物流农村物流末端配送服务质量进行评价，最后提出改进的对策。【关键词】电子商务农村物流末端配送服务质量模型模糊综合评价
2024-12-25 约1.37万字 18页立即下载
不同模式电子商务物流服务质量评价研究的开题报告.docx 不同模式电子商务物流服务质量评价研究的开题报告一、选题背景随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务已经成为人们日常生活和商业活动中不可或缺的一部分。在电子商务中，物流服务质量是影响消费者购买体验和商家经营效益的重要因素之一。然而，由于不同电商平台和物流企业的供应链模式不同，物流服务质量也存在着差异。因此，对于不同模式电子商务物流服务质量的评价研究具有重要意义。二、研究目的和意义本研究旨在分析不同模式电子商务的物流服务质量，并探究其评价方法和影响因素，为电子商务平台和物流企业提供改善物流服务质量的参考。此外，本研究还可以为消费者提供评估物流服务质量的依据，提高其购物的满意度和信任度，进而
2024-07-17 约1.04千字 2页立即下载
城市和农村电子商务物流服务质量评价比较研究-Service.PDF Service Science and Management 服务科学和管理, 2016, 5(3), 84-93 Published Online May 2016 in Hans. /journal/ssem /10.12677/ssem.2016.53009 Urban and Rural E-Commerce Logistics Service Quality Evaluation Linfeng Zhang School of
2017-04-24 约2.11万字 10页立即下载
B2C电子商务物流服务质量评价研究的开题报告.docx B2C电子商务物流服务质量评价研究的开题报告一、该研究的背景和意义随着互联网的普及和移动设备的广泛使用，消费者越来越倾向于在线购物。随着这种趋势的增加，对于快递服务的需求不断增加。同时，电子商务平台上的买卖双方对物流服务的期望也越来越高。因此，电子商务物流服务质量评价则成为重要的研究领域。相对于B2B电子商务物流服务来说，B2C电子商务物流服务面对的是大量的个体消费者，具有更高的复杂性。因此，研究B2C电子商务物流服务质量评价，对于电商平台的物流供应商和消费者都具有重要的指导意义，能够帮助企业优化物流服务，提高用户满意度。二、该研究的研究目标本研究旨在探讨B2C电子商务物流服务质量评
2024-05-10 约小于1千字 2页立即下载
【精选】电子商务服务质量评价指标体系研究综述.pdf 热点透视 电子商务服务质量评价指标体系研究综述付媛茹少峰（西北大学经济管理学院，陕西西安 710127 ）【摘要】本文对近年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领 10 域的研究主要集中在以下几个方面：第一，传统领域的SERVQUAL 量表在网络环境中的适应性研究；第二，根据电子商务特性对SERVQUAL 量表进行修正；第三，构建
2017-12-11 约2.7万字 7页立即下载
2025《基于SERVQUAL、LSQ模型和层次分析法的天猫超市逆向物流服务质量评价实证研究》15000字（论文）.docx PAGE PAGE1 PAGE PAGE2 基于SERVQUAL、LSQ模型和层次分析法的天猫超市逆向物流服务质量评价实证研究摘要：由于网络的迅速发展，更多的消费者将电子商务当成一个全新的方式，网上购物也逐渐的在人们生活中变得更加频繁甚至说现在大部分的人都会网上购物。因为网上购买我们将无法在网络下购物时候就能直接接触产品的实体，所以就必定会产生退换货的问题这也使得企业越来越重视电子商务市场退换货问题，这也就变成企业竞争的主要手段。该文中首先通过深入查阅并借鉴与总结整理了我国当前以及国内其他大量国外有关的逆向物流市场调研相关资料文献，并同时综合考虑分析了现阶
2025-04-12 约2.2万字 25页立即下载
电子商务背景下生鲜农产品冷链物流服务质量评价研究——以顺丰速运为例.docx 电子商务背景下生鲜农产品冷链物流服务质量评价研究——以顺丰速运为例摘要随着时代与经济的发展，人们的生活水平不断提高，对生鲜农产品的需求也大大增加。电子商务背景下生鲜农产品的冷链物流因此得到了迅速的发展，人们对生鲜农产品冷链物流服务质量也提出了更高的要求。顺丰速运作为国内知名的物流企业，其冷链物流服务质量具有一定的代表性。经过多年的发展，顺丰的生鲜农产品冷链物流取得了巨大的进步，但是仍然还有很大的上升空间。本文基于电子商务背景下生鲜农产品冷链物流相关理论，运用层次分析法以及服务质量模型对顺丰速运生鲜农产品冷链物流服务质量进行综合评价，并根据评价结果提出相应的服务质量改进建议。
2024-12-25 约1.5万字 23页立即下载
基于聚类分析的电子商务物流服务质量评价.pptx 基于聚类分析的电子商务物流服务质量评价汇报人：2024-01-23 目录contents引言聚类分析理论与方法电子商务物流服务质量评价指标体系构建基于聚类分析的电子商务物流服务质量评价模型实证分析：以某电商平台为例结论与展望 01引言 电子商务的快速发展随着互联网技术的不断进步和普及，电子商务在全球范围内得到了快速发展，成为推动经济增长的重要力量。物流服务质量的重要性在电子商务交易中，物流服务是连接商家和消费者的重要桥梁，其服务质量直接影响到消费者的购物体验和商家的信誉。聚类分析在评价中的应用聚类分析是一种数据挖掘技术，能够将大量数据按照相似性进行分组，有助于发现数据中的内在结构和规律。在电子
2024-06-07 约3.54千字 27页立即下载
电子商务下的逆向物流研究.doc 电子商务下的逆向物流研究 摘要从整个供应链角度来看，完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流，逆向物流作为物流学领域中的一个新的分支，其重要性越来越被认识。作为物流学中一个新的研究领域，逆向物流有很强的实际研究价值。特别是对电子商务企业而言，逆向物流管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场竞争中生存下去。由于电子商务的网络虚拟性，电子商务的发展离不开逆向物流的支持，逆向物流和电子商务的融合己经成为不可逆转的发展趋势。本文就是通过对国内外有关逆向物流的文献研究以及对某医药企业电子商务逆向物流情况的实际调研，探讨了基于电子商务的企业逆向物流管理问题。关键词：逆向物流；电子商务；分析研究 Abstr
2017-09-10 约2.04万字 29页立即下载
跨境电子商务交易服务质量评价.pptx Ics35．240．60 ccsA10 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件 GB／Z42007—2022 跨境电子商务交易服务质量评价 Evaluationforservicequalityofcros-borderelectroniccommercetransaction 2022-11-08发布2023-06-01实施国家市场监督管理总局发布国家标准化管理委员会犌B／犣42007—2022 目次前言…………………………Ⅰ 1范围………………………1 2规范性引用文件…………………………1 3术语和定义………………1 4跨境电子商务交易服务体系……………2 4．1交易服务体系框
2025-04-06 约1.91万字 14页立即下载
电子商务企业服务质量等级评价指标.pdf T/EJCCCSEXXX—2025 A A 附录A （规范性） 电子商务企业服务质量等级评价指标 A.1电子商务企业服务质量等级评价指标可参考表A.1的内容。表A.1电子商务企业服务质量等级评价指标序号一级指标二级指标指标内容网站（平台）已依法注册一级域名，并获得相应的互联 1企业网站建设情况网业务经营许可 2企业资产总额企业拥有或控制的全部资产 3基本指标资产负债率公司年末的负债总额同资产总额的比率 4企业信用记录政府、银行或评级机构的等级评价 5企业财务状况具备良好的财务状况 6企业组织管理与制度状况具良好经营、财务、安全、技术组织和相应制度 7制度建设企业统计工作状况拥有完善统计
2025-05-14 约4.46千字 2页立即下载
电子商务环境中电子服务质量评价模型研究.doc 摘要 电子商务的飞速发展使得电子服务在越来越多的行业中发挥着日益重要的作用，电子服务质量成为决定电子商务成败的关键因素，而目前国内关于电子服务质量的研究还很少。电子服务质量评价模型的研究可以为后继的研究者提供评价思路和提供评价工具，也可以帮助从事电子服务的企业管理者提高服务水平从而留住顾客，因此研究电子服务质量评价模型具有重要的理论意义和实际意义。本文在综合了国内外有关电子服务质量的相关文献的基础上，介绍了电子服务的相关概念，阐明了电子服务与电子商务的关系，分析了电子服务质量相关的一些基础理论，如技术采用模型理论、管理信息系统理论、自服务技术理论、传统服务质量理论等。建立了
2018-12-23 约5.81万字 55页立即下载
基于AHP-Fuzzy的生鲜电商配送服务质量研究——以天猫和京东为例.doc 基于AHP-Fuzzy的生鲜电商配送服务质量研究——以天猫和京东为例摘要：从电商配送为起点，结合生鲜产品的特性，完成了电商环境下生鲜配送服务质量评价指标的筛选，构建了9个评价维度和24个具体指标的评价体系。以问卷调查的形式获取网购顾客的数据，通过层次分析法确定指标权重，采用模糊综合评价法对天猫和京东的配送服务质量进行对比分析，并基于此分析结果给出了提高配送服务质量的方法。关键词：AHP-Fuzzy，生鲜电商，配送服务质量 我国的生鲜电商市场目前处于高速发展期，2019年我国生鲜电商行业市场交易规模约为3225亿元，较上年同期增长49.4%，受2020年疫情影响，生鲜电商受到广泛关注，其市场
2021-01-22 约5.33千字 8页立即下载
电子商务环境下物流服务质量影响因素研究.docx 电子商务环境下物流服务质量影响因素研究目录 TOC\o1-3\h\z\u一、绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究目的 3 （三）研究意义 3 1、理论意义 3 2、现实意义 3 （四）研究方法 4 1、文献研究法 4 2、问卷调查法 4 二、相关概念及文献综述 4 （一）电子商务 4 1、电子商务的定义 4 2、电子商务的特点 5 （二）物流服务质量 5 1、物流服务质量的内涵 5 2、物流服务质量的评价方法 5 （三）国内外关于物流服务质量的研究概述 6 1、国内研
2024-12-15 约1.83万字 28页立即下载

电子商务逆向物流服务质量评价体系研究 以天猫超市为例.docx

电子商务逆向物流服务质量评价体系研究以天猫超市为例.docx