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电子商务背景下生鲜农产品冷链物流服务质量评价研究——以顺丰速运为例
摘要
随着时代与经济的发展，人们的生活水平不断提高，对生鲜农产品的需求也大大增加。电子商务背景下生鲜农产品的冷链物流因此得到了迅速的发展，人们对生鲜农产品冷链物流服务质量也提出了更高的要求。顺丰速运作为国内知名的物流企业，其冷链物流服务质量具有一定的代表性。经过多年的发展，顺丰的生鲜农产品冷链物流取得了巨大的进步，但是仍然还有很大的上升空间。本文基于电子商务背景下生鲜农产品冷链物流相关理论，运用层次分析法以及服务质量模型对顺丰速运生鲜农产品冷链物流服务质量进行综合评价，并根据评价结果提出相应的服务质量改进建议。
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