物业管理服务微笑礼仪培训42.ppt

二零三零物业品质提升方案汇报人:一知网物业有限公司technologyCo.,Ltd.LOGO物业管理|小区物业|地产广告目录零一安全方面零二公共实施维护零三公共环境零四绿化养护零五交通秩序零六家庭维护零七客户服务零八物业增值服务CONTENTS感谢您下载模板网提供dePPT模板.请点击录入本章节de概括性描述文字或者复制粘贴,请添加说明文字,图像描述及总结.PART安全方面零一重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受客户出入较集中de时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务增强岗位de主动性对认识de客户主动打招呼,面生de礼貌询问、身份核实每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全de直观感受制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控；安全方面重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受定期上门统计出租户信息,消除安全隐患；定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应；对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控；片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员de服务意识.安全方面请点击录入本章节de概括性描述文字或者复制粘贴,请添加说明文字,图像描述及总结.PART公共设施维护零二公共设施维护制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中重点检查夜间照明de完好性以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定de时限内完成实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比,较好de进行鼓励,形成片区间de良性竞争氛围对小区内实施de各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户重点提升公共设施完好性和维修及时性点击添加标题SHICHANGKAITUO请点击录入本章节de概括性描述文字或者复制粘贴,请添加说明文字,图像描述及总结.PART公共环境零三公共环境重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显de部位外包单位要针对各小区de差异,提供适合本小区de管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一de培训课件物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中,更好de服务于社区每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现de问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点零一零二零三零四制定客户触点区域、时间段de环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁de居住环境定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道de顺序,让每个早上定时出门de业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净全员片区化管理,划分责任区域,免死角存在强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米de环境卫生,不能出现白色垃圾公共环境重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显de部位请点击录入本章节de概括性描述文字或者复制粘贴,请添加说明文字,图像描述及总结.PART绿化养护零四绿化养护重点提升客户观感可保持客户集中区域和重点区域（如:主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化对不同特定区域可选择叶子颜色不同de植被搭配栽种,也可选择价格较便宜de开花植物栽种开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性de植物造型对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划,并落实到位加强专业技能培训,掌握小区内植物de生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主de日常生活为客户免费提供绿化养护知识de咨询,并对有需求de客户家中枯萎de花草进行施肥养护指导请点击录入本章节de概括性描述文字或者复制粘贴,请添加说明文字,图像描述及总结.PART交通秩序零五交通秩序重点加强对乱停放车辆管理零一零二零三高峰期安排专人引导客户de进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突；岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位de时间,规范车辆停放针对阳光新邸或大de区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道对经常违规de车主,各岗位必须熟知其信息,物业管理圈,从其一进入小区开始,车场岗就要