物业管理服务微笑礼仪培训2.ppt

Greettheguestswithasmile迎接客人de微笑用你de目光、你de微笑把客人迎进来,在客人离你有三米远de距离时,你就应该主动向客人微笑.当客人走近你时,主动向客人问候:“您好,先生”、“您好！欢迎光临！”Smileinservice服务中de微笑无论你在哪个岗位,无论你面对de是哪一个人,无论你是一线还是后线,你必须保持面带微笑,微笑着服务于每一个人.即使你受了委屈,也一样要面带微笑.Smileattheguest送别客人时de微笑客人离开时,服务人员应主动用微笑送别客人,向客人说送别语:“谢谢您de光临！”、“欢迎您下次再来”、“欢迎下次光临！”等,让客人高兴而来,满意而去.让客人记住你de微笑,你de微笑代表着公司de微笑.八零个提升物业服务品质de小措施物业品质提升方案北京辉煌物业有限公司零一安全方面零三环境卫生零二公共设施维护零四绿化养护零五交通秩序零六家庭维修零七客户服务零八物业增值服务感谢您下载模板网提供dePPT模板.安全方面Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.零一零二零三零四零一重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受客户出入较集中de时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务；增强岗位de主动性,对认识de客户主动打招呼,面生de礼貌询问、身份核实；每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全de直观感受；制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控；安全方面零五零六零七零八零九安全方面重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受上门统计出租户信息,消除安全隐患；定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应；对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控；片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员de服务意识.公共设施维护Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.零二设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明de完好性；以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定de时限内完成；公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制；实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比,较好de进行鼓励,形成片区间de良性竞争氛围；对小区内实施de各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户零一零二零三零五零四环境方面Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.零三环境方面重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显de部位外包单位要针对各小区de差异,提供适合本小区de管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一de培训课件；物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中,更好de服务于社区；每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现de问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点；一二三四环境方面重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显de部位一制定客户触点区域、时间段de环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁de居住环境；定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道de顺序,让每个早上定时出门de业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净；