物业保安服务意识培训.pptx
文本预览下载声明
物业保安服务意识培训;CATALOGUE;物业保安服务概述;定义与职责;物业保安的重要性;服务对象;保安服务意识培养;服务意识是指保安员在服务过程中，对业主或客户所表现出的主动、热情、周到、细致、耐心等态度和行为。;提高保安服务意识的途径;服务意识与职业素养的关系;物业保安沟通技巧培训;有效沟通的基本原则;善于运用语言;处理沟通障碍的策略;物业保安礼仪规范培训;;;保安日常行为规范;应对突发事件的处理能力培训;;根据可能的突发事件，制定详细的应急预案，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。;危机处理能力提升;客户满意度提升策略;深入了解客户;优质服务标准与流程优化;;THANKS
显示全部