《卓越门店经理培训》课件.ppt

卓越门店经理培训;课程概述;第一部分：门店经理角色定位;门店经理的多重角色;门店经理的核心职责;成功门店经理的素质模型;第二部分：门店运营管理;门店运营的PDCA循环;制定门店经营计划;门店销售目标设定;门店日常运营管理;门店绩效管理;第三部分：团队管理与激励;打造高效销售团队;员工招聘与选拔;新员工培训与入职;员工绩效管理;有效的员工激励;员工培训与发展;处理员工冲突;第四部分：销售技能提升;销售流程管理;顾客需求分析技巧;产品知识培训;销售话术技巧;异议处理技巧;成交技巧;客户跟进与维护;第五部分：客户服务管理;打造卓越客户体验;处理客户投诉;VIP客户管理;提升客户满意度;第六部分：商品与库存管理;商品陈列与管理;库存管理;商品进销存管理;促销活动管理;第七部分：财务管理基础;门店收银管理;门店财务报表解读;成本控制;提升门店利润;第八部分：门店营销与推广;店内营销策略;社交媒体营销;会员营销;节日营销策略;第九部分：危机管理与应急处理;常见门店危机事件;危机预防与准备;危机处理流程;危机沟通技巧;第十部分：门店创新与持续改进;新零售趋势分析;门店创新案例分享;持续改进方法论;建立学习型组织;;结束语