医疗纠纷投诉处理与调解相关知识测试试卷.docx
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医疗纠纷投诉处理与调解相关知识测试试卷
一、单选题（每题3分，共30分）1.处理患者投诉的首要步骤是：
A.立即道歉
B.倾听患者诉求(正确答案)
C.提出解决方案
D.上报领导
2.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构应公开的投诉渠道不包括：
A.电话
B.院长私人邮箱(正确答案)
C.现场接待窗口
D.网络平台
3.患者因等待时间过长投诉，最佳处理方式是：
A.解释流程复杂性
B.承诺下次优先安排
C.承认问题并改进措施(正确答案)
D.转移责任到其他部门
4.投诉记录中必须包含的内容是：
A.患者家庭住址
B.投诉处理人员姓名(正确答案)
C.
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