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2024年图书管理员用户调研技巧试题及答案

一、选择题

1.以下哪项是进行图书管理员用户调研时最重要的技巧？

A.提问技巧

B.沟通技巧

C.观察技巧

D.数据分析技巧

答案：B.沟通技巧

2.在进行图书管理员用户调研时，以下哪种方法最有助于获取用户的真实需求？

A.电话访谈

B.在线问卷调查

C.面对面深入访谈

D.群体座谈会

答案：C.面对面深入访谈

二、判断题

1.在图书管理员用户调研中，可以完全依赖量化数据分析用户需求。（）

答案：错误

2.与用户进行面对面访谈时，应尽量避免使用引导性问题，以保证调研结果的客观性。（）

答案：正确

三、简答题

1.请简述图书管理员用户调研的主要目的。

答案：图书管理员用户调研的主要目的是了解用户的需求和满意度，以便优化图书馆服务，提高图书馆服务质量，满足用户需求。

2.请列举至少三种图书管理员用户调研的方法，并简要说明它们的特点。

答案：

（1）问卷调查：操作简便，可以收集大量数据，但可能存在回答不真实、回答率低等问题。

（2）面对面深入访谈：可以深入了解用户需求，获取真实信息，但成本较高，耗时较长。

（3）用户行为观察：可以直观地了解用户在图书馆的实际行为，但可能无法获取用户的主观需求。

四、案例分析题

假设你是一名图书管理员，请根据以下案例回答问题。

案例：某图书馆最近进行了一次用户满意度调查，发现很多用户对图书馆的检索系统不满意，认为检索效果不佳。

问题：针对这个案例，请提出三种改进图书馆检索系统的建议。

答案：

（1）优化检索算法，提高检索结果的相关性。

（2）增加检索功能的易用性，如提供智能提示、分类导航等。

（3）定期收集用户反馈，了解用户需求，持续优化检索系统。