酒店会员合同协议.docx

酒店会员合同协议

?甲方（酒店方）：

名称：[酒店全称]

统一社会信用代码：[具体代码]

法定代表人：[姓名]

地址：[酒店详细地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（会员方）：

姓名：[会员姓名]

身份证号码：[身份证号]

地址：[常住地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于乙方有意成为甲方酒店的会员，享受甲方提供的相关服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下酒店会员合同协议：

一、合同标的及服务描述

1.会员类型

乙方选择成为甲方酒店的[具体会员等级]会员，该会员等级享有相应的会员权益和优惠政策。

2.会员权益

客房预订优惠：乙方在预订甲方酒店客房时，可享受会员专属的房价折扣。具体折扣标准为：[x]折优惠（根据实际情况填写）。会员房价将根据酒店实时价格政策可能会有所调整，但甲方应提前[x]天通知乙方。

积分累积与兑换：乙方每次入住甲方酒店，可根据实际消费金额累积会员积分。具体积分规则为：每消费人民币[x]元可累积[x]积分（根据实际情况填写）。积分可用于兑换酒店客房升级、餐饮消费券、免费住宿券等各类礼品或服务。积分兑换的具体细则和可兑换礼品以甲方酒店官方网站或手机APP公布的信息为准。

延迟退房：在客房预订情况允许的前提下，乙方可享受延迟退房服务，延迟退房时间至[具体时间]（根据酒店实际政策填写）。若因特殊情况需要进一步延迟退房，乙方应提前与酒店前台沟通协商。

优先预订与升级：乙方在预订客房时，同等条件下享有优先预订权。当酒店有可升级房型时，甲方将根据乙方会员等级及入住情况，优先为乙方提供客房升级服务。

专属客服：乙方将享有甲方酒店提供的专属客服服务，可通过电话[客服电话]、电子邮件[客服邮箱]或酒店官方手机APP与专属客服人员联系，专属客服将为乙方提供预订咨询、入住协助、会员权益解答等全方位服务。

3.服务内容

客房服务：甲方为乙方提供干净、整洁、舒适且设施齐全的客房。客房内配备有床品、洗漱用品、空调、电视、无线网络等基本设施。甲方应确保客房设施设备正常运行，如出现故障应及时维修或更换。

餐饮服务：酒店内设有餐厅，为乙方提供早、中、晚三餐及其他餐饮服务。乙方可根据自身需求选择在酒店餐厅消费，会员可享受相应的餐饮折扣优惠（具体折扣标准以酒店规定为准）。餐厅提供丰富多样的菜品，应保证食品卫生安全，符合国家相关标准。

其他服务：酒店还提供停车场、健身房、游泳池、商务中心等配套服务设施。乙方可根据自身需求使用这些设施，部分设施可能需要根据酒店规定另行收费或凭会员积分兑换使用。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权根据酒店经营情况、市场变化及相关法律法规的要求，调整会员权益、服务内容及收费标准，但应提前[x]天以书面形式或通过酒店官方网站、手机APP、短信等方式通知乙方。

有权拒绝为违反本合同约定、酒店规章制度或法律法规的乙方提供服务。

有权对乙方的会员资格进行审查，如发现乙方提供虚假信息或存在其他不符合会员申请条件的情况，有权取消乙方的会员资格，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。

2.义务

按照本合同约定为乙方提供优质、安全、卫生的酒店服务及相应的会员权益。

保障酒店设施设备的正常运行，定期对客房、餐厅、公共区域等进行清洁、维护和保养，确保乙方的消费体验。

对乙方的个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或乙方书面同意的除外。

按照约定为乙方累积积分，并及时更新乙方的会员账户信息。确保积分兑换系统的正常运行，保证乙方能够顺利兑换积分礼品或服务。

当乙方在酒店消费产生纠纷时，应积极协助乙方解决问题，提供必要的证明和解释。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本合同约定享受甲方提供的会员权益和服务。

有权对甲方提供的服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。

在符合甲方积分兑换规则的情况下，有权使用会员积分兑换相应的礼品或服务。

2.义务

向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式、常住地址等。如个人信息发生变更，应及时通知甲方进行更新。

遵守本合同约定及甲方酒店的各项规章制度，包括但不限于入住登记、退房时间、消费规定、设施使用规定等。

按照合同约定的方式和时间支付相关费用（如有）。

在享受会员权益过程中，应妥善使用各项权益，不得进行恶意预订、滥用积分兑换或其他损害甲方利益的行为。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

三、费用及支付方式

1.会员费用

乙方成为甲方酒店会员时，需向甲方支付会员费人民币[x]元（根据