护理礼仪与人际沟通第二章.pptx

;;见面礼仪;一、称谓礼仪;一、称谓礼仪;指对社会各界人士在广泛的社交活动中都可以使用的称谓。

称未婚的女士为小姐，称已婚的女士为夫人，称男士为先生。泛尊称合用的范围比较广，是一种以不变应万变的称谓方式。;职务称是指以所担任的职务作称呼，例如，张局长、刘老师等。

不过有些姓氏和一般称呼搭配时的语音，会让人产生误会或陷入尴尬局面。

例如，称姓钱的经理为“钱经理”，也许使外人误认为其为前任经理；称姓付的局长为“付局长”，也许使外人误认为其为副职；称姓戴的市长为“戴市长”，也许使外人误认为其为临时代职；称姓贾的处长为“贾处长”，也许使外人误认为其为冒牌处长等。此类称呼易使被称呼者陷入尴尬境地。

面对这种语音不妥的称呼时，其对的做法是去其姓氏而直接称其职务。;职业称是与某些职业特性比较明显的人士交往时使用的称谓。

例如，警察先生、解放军同志、护士小姐等。;一、称谓礼仪;二、简介礼仪;二、简介礼仪;;;;;;二、简介礼仪;①主人与客人互相简介时，主人应先作自我简介;进行自我简介时，一般应保持站立姿势，面带微笑，目光坦然，语气平和，举止庄严、大方，体现出亲切、自然、友善的态度。;把握时间;二、简介礼仪;1．简介他人的次序;在较正式的社交场所中，简介他人的次序大体有如下几种：

①先将男士简介给女士；

②先将晚辈简介给长辈；

③先将主人简介给客人；

④先将学生简介给老师；

⑤先将家人简介给同事、朋友；

⑥先将未婚者简介给已婚者；

⑦先将职位低者简介给职位高者；

⑧先将晚到者简介给早到者。;2．简介他人的方式和内容;原则式简介重要合用于正式场所，其内容应以被简介者的姓名、单位、职务为主。;强调式简介可合用于多种交际场所，其特点是简介人刻意强调自己与其中某位被简介人之间的关系，以便引起另一位被简介人的重视。;3．简介他人时的注意事项;三、名片礼仪;三、名片礼仪;三、名片礼仪;三、名片礼仪;三、名片礼仪;三、名片礼仪;即“将欲取之，必先予之”。先将自己的名片递送给对方，进而通过对方的回赠获得其名片。;恭谦法;

;四、握手??仪;四、握手礼仪;四、握手礼仪;四、握手礼仪;电话礼仪;（一）做好通话准备;一;一;一;一;（二）耐心拨打;（三）礼貌通话;通话结束时，应按合乎礼仪的次序挂断电话。;（一）及时接听，礼貌应答;（一）及时接听，礼貌应答;（二）仔细倾听，做好记录;（三）结束通话，礼貌挂断;交通礼仪;（一）遵守社会秩序;（二）以右为尊;（一）步行礼仪;（二）楼梯礼仪;（二）楼梯礼仪;（三）电梯礼仪;拜访礼仪;一;一;一;一;二;二;二;二;二;二;二;三;三