电话客服心态培训.pptx
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电话客服心态培训;目录;01;积极、热情地接待每一位客户，传递温暖和关怀，让客户感受到重视和尊重。;积极学习和掌握技能;增强团队协作能力;02;压力是工作的一部分;察觉自己的情绪;;03;全神贯注地听取客户的问题和需求，不要分心或打断客户。;清晰表达解决方案;遇到挫折时，保持冷静和理智，不要让情绪影响工作。;04;;灵活调整目标;自我激励的方法与技巧;05;通过分工合作，团队成员可以互相补充，发挥各自的优势，从而更快地完成任务。;;设身处地为客户着想，了解客户需求，提供满意的服务解决方案。;06;成功与失败的客服案例对比;应对愤怒的客户;;THANKS
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