在线网课学习课堂《运营管理(天津)》单元测试考核答案.docx
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第1题
价值链常用于战略管理
第2题
顾客高兴是指顾客的感知质量超出期望质量
第3题
相对于产品的结果衡量，服务更难测量
第4题
从运营模式上看，流水线属于（）专业化模式
第5题
与产品制造不同，服务过程的特点体现在（）往往是服务转化的对象
第6题
运营的本质是对转换过程的管理，转化过程的要素包括人力、工厂、零部件、工艺和（）
第7题
亨利福特最早将（）应用于制造业。
第8题
以下哪一项不应该作为衡量世界级企业的特征：
A营业额进入世界500强
B在全球竞争成长环境下成长起来的企业
C拥有世界级的品牌
D高度的顾客满意
第9题
关于产品和服务关系的描述，不正确的是：
A
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