逐级岗位责任制度与执行标准.docx

逐级岗位责任制度与执行标准

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（三）定义与术语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、岗位责任体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（一）岗位分类与层级划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（二）职责权限明确．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（三）责任到人原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、逐级岗位责任制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（一）高层管理岗位责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

高层管理者职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

决策与协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

监督与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（二）中层管理岗位责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

中层管理者职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

团队管理与领导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

沟通与协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（三）基层岗位责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

基层员工职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

任务执行与完成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

客户服务与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

四、执行标准与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（一）执行标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

明确性与可衡量性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

公平性与一致性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

灵活性与可调整性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（二）执行流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

流程梳理与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

关键节点控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

监督与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

五、监督与考核机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（一）监督机制构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

内部监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

外部监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

跨部门协作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

（二）考核体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

绩效考核指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

考核周期与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

绩效激励与约束．．．．．