烟机设备操作工基础知识-第九章质量管理基本知识鉴定要素.doc

第九章 质量管理基本知识鉴定要素 质量管理基本知识 I (03:03:01) 2 01 质量管理基础知识 X 02 质量管理八项原则 X 03 ISO9000族质量管理体系标准 Y A-B-I-01 质量管理基础知识(重要程度X,需要掌握) 质量管理体系概念 质量管理体系指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 从定义可看出，质量管理体系具有以下特征： ( l ）具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 ( 2 ）在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征。 ( 3 ）与组织的其他管理体系一样，其组成要素其有相互关联和相互作用的体系特征。 二、质量管理体系基础 质量管理体系通过提供持续改进的框架，以增进顾客和其他相关方满意的机会，质量管理体系也能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品。可见，质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意度，从而能给组织带来最大的益处。 质量管理体系要求是通用的，不是针对某类产品，而是适用所有行业或经济领域。鼓励采用过程方法管理组织。组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标。建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：确定顾客和其他相关方的需求与期望；建立组织的质量方针和质量目标；确定实现质量目标必需的过程和职责；确定和提供实现质量目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每一个过程的有 效性和效率；确定防止不合格并消除其产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 建立质量方针和质量目标为组织提供关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量目标的实现对产品质量、组织运行有效性有积极影响，对相关方的满意和信任也产生积极影响。 最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系在这种环境中有效运行。 文件能够沟通意图、统一行动。质量管理体系中使用的文件类型包括质量手册、质量计划、规范、指南、作业指导书、记录等。 质量管理体系评价的方式包括质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定。比如质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。 持续改进原则用于质量管理体系，利于增加顾客和其他相关方满意的机会。应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于利用数据进行科学决策。 一个组织的管理体系可包括若干不同的体系，如质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。一个组织的各部分管理体系、互有联系，具有共同要素。最理想情况把它们整合成一个管理体系，尽量采用相同要素，如“三位一体”的管理体系，将有利于总体策划、资源配置、确定互补目标和评价组织的整体有效性。 A-B-I-02质量管理八项原则 （一）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （二）领导作用 领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。 （三）全员参与 “各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才于为组织带来收益。”全体员工是每个组织的根本，人是生产力中最活跃的因素。组织的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，通过教育和培训，增长他们的才干和能力，发挥员工的革新和创新精神；共享知识和经验，积极寻求增长知识和经验的机遇，为员工的成长和发展创造良好的条件。这样才会给组织带来最大的收益。 （四）过程方法 “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”任何使用资源将输人转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 在建立质量管理体系或制定质量方针和目标时，应识别和确定所需要的过程，确定可预测的结果，识别并测量过程的输人和输出，识别过程与组织职能之间的接口和联系，明确规定管理过程的职声和权限，识别过程的内部和外部顾客，在设计过程时还应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、投入资源、培训、方法、信息、材料和其他资源等。只有这样才能充分利用资源，缩短周期，以较低的成本实现预期的结果。 （五）管理的系统方法 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。” 一个组织的体系是由大量错综复杂、互相关联的过程组成的网络构成的。最高管理者要成功地领导和运