创赢公司客户关系管理系统的设计与实现.doc

辽宁工程技术大学 本科毕业设计（论文）开 题 报 告 题 目 创赢公司客户关系管理系统的设计与实现 指 导 教 师 赵雪 院（系、部） 软件学院 专 业 班 级 10-5 学 号 1020010529 姓 名 张克东 日 期 2014.3.20 教务处印制 一、选题的目的、意义和研究现状 （一）选题的目的 客户关系管理（Customer Relationship Management简称CRM）是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，并基于客户忠诚度持续经营客户。把用户平时的资料、合同文档实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户因此客户管理是企业的计算机管理信息系统重要组成部分现在应用在大中型企业的管理信息系统中，几乎都包括了客户管理模块客户系统。这些根据规范的西方的管理制度设计的客户管理软件，在很多时候还不能完全解决中国的中小企业的问题，本就是中小企业解决他们在客户管理方面的问题。 （二）解决的问题 大型客户管理系统软件，系统过于庞大，功能复杂，而且价格昂贵，不便于中小企业销售人员使用。中小企业销售人员经常使用手工方式管理客户信息，客户资料没有真正做到集中管理，经常出现客户信息丢失、重要文件丢失造成客户流失，信息查找速度缓慢的问题。本系统主要解决这些销售人员的客户关系管理的问题，资料管理问题以及信息查询速度缓慢的问题。从而，帮助中小企业销售人员建立起良好的客户关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户。 （三）基本理论 本系统将被设计成为一个Windows 应用程序。系统按照客户关系管理的内容，对系统进行了划分，共分为五个模块。在这五个模块当中，客户管理模块是最重要的，它包括客户的各种信息的查看、管理、查询以及产生报表功能，实现与客户有关信息的科学有效管理。客户管理模块的客户信息管理子模块提供对客户信息的添加、修改和删除功能。其他几个模块的设计，基本都是为了为客户管理模块提供辅助参考作用。区别于传统手工客户关系管理方式，采用本系统可以实现客户信息的快速、高效、便捷管理，并且为销售人员节省时间。 （四）技术路线 UML建模分为需求建模和设计建模，需求建模的目的是确定系统边界并明确系统需要实现的功能。而设计建模主要目的是用于开发团队中的设计思想交流；以及后续程序设计的依据；后续测试和验收程序的依据。UML的特点是可视化的图形建模，表达能力强；支持面向对象开发；对各个开发阶段统一设计规范和标准；易学易用。用户平时的资料、合同文档以及一些重要的文档2006 [2]吴建,郑朝,汪杰.UML基础与Rose建模案例[M].北京:人民邮电出版社,2007 [3]胡百敬,姚巧玫.SQL Server2005数据开发详解[M].(第2版).北京:电子工业出版社,2006. [4]姜力,高群.SQL Server数据库设计与管理[M].北京:北京大学出版社,2006 [5]蔡敏徐慧慧黄炳强. UML基础与Rose建模教程[M].人民邮电出版社,200.1 [6]陈文伟.数据仓库与数据挖掘教程[M].北京:清华大学出版社,2006 [7]刘韬楼兴华SQL Server 2000数据库系统开发实例导航沃森内格尔.实用软件工程[M].（第2版）.北京:电子工业出版社,2006.3 [10](美)Ron Patton.软件测试[M].（第2版）.北京:机械工业出版社,2004.9 [11]王辉,黄红超.ASP.NET实用教程[M].（第1版）.北京:清华大学出版社,2005.12 [12]徐国智,张建成.SQL Server数据库开发实例精粹[M].（第4版）.北京:电子工业出版社,2006 [13]高志伟.Visual C++程序设计教程