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电子商务专业综合技能模考试题含参考答案
一、单选题（共68题，每题1分，共68分）
1.配送中心的（）最强
A、资源管理
B、流通加工能力
C、专业性
D、送货能力
正确答案：C
2.下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
A、客户满意等于客户忠诚
B、负相关关系
C、正相关关系
D、客户满意不等于客户忠诚
正确答案：D
3.关于贵重物品的分拣，以下说法不正确的是（）
A、分拣中心设立独立的贵品操作区，并做好安全、监控设施；
B、非贵品操作人员，不得对贵品进行接收、发运、分拣等操作
C、贵重物品可以由任意指定人员进行统一管理、交接；
D、贵物品区必须做到人走锁门，不允许非贵品操作人员及未经许可人员进入
正确答案：C
4.下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系的正确论述是()。
A、缺乏职业道德的人也会获得事业的成功
B、职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功
C、职业道德是人事业成功的重要条件
D、人的事业成功与否与职业道德无关
正确答案：C
5.下面不属于网络拓扑结构的是
A、层次结构
B、网状结构
C、环形结构
D、总线结构
正确答案：A
6.以下选项中不属于电子支付的安全问题的是？（）
A、密码泄漏
B、黑客入侵
C、缺乏相应支付系统的支持
D、内部作案
正确答案：C
7.浏览Web网页，应使用何种软件？（）
A、电子邮件
B、浏览器软件
C、资源管理器
D、Office2000
正确答案：B
8.在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。
A、严肃待客，不卑不亢
B、主动服务，细致周到
C、微笑大方，不厌其烦
D、亲切友好，宾至如归
正确答案：A
9.（）阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人
A、分析投诉
B、反馈投诉
C、投诉回访
D、判断投诉
正确答案：A
10.调查资料的审查主要解决的是调查资料的（）问题
A、快捷性和标准性
B、正确性和权威性
C、准确性和方便性
D、真实性与合格性
正确答案：D
11.网上支付属于()
A、票据交易
B、电子支付
C、银行卡交易
D、现金交易
正确答案：B
12.信息都是具有时效性的，其价值与时间成（）
A、反比
B、正比
C、同时增
D、同时减
正确答案：A
13.（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户
A、潜在客户
B、新客户
C、常客户
D、老客户
正确答案：B
14.按照顾客订单的内容提供准确的品种、数量和高质量的产品，并运送到正确的交货地点。当需要延期供货和分批送货时，应与顾客充分协调于沟通并要取得客户的同意，以上这点体现了完善网上商店订单处理流程关键因素中的(）
A、信息因素
B、时间因素
C、成本因素
D、供货准确性因素
正确答案：D
15.我们把网上下载的各种素材进行分类整理、并删除不合适的，这是对信息进行我们把网上下载的各种素材进行分类整理、并删除不合适的，这是对信息进行（）
A、加工
B、采集
C、获取
D、发布
正确答案：A
16.下列不能用作存储容量单位的是（）
A、Byte
B、GB
C、MIPS
D、KB
正确答案：C
17.将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法（）
A、按客户购买规模分类
B、按产品线分类
C、按顾客性质分类
D、按贸易关系分类
正确答案：C
18.FDM用于
A、模拟通讯
B、数字通讯
C、模拟和数字通讯
D、所有的通讯方式
正确答案：A
19.下列不是航空运输的是（）。
A、班机（AirlinerTransport）
B、包机（CharteredCarrierTransport）
C、分散托运（Consolidator）
D、航空急件传送（AirExpressService）
正确答案：C
20.《计地算机房场、地、站技术要求》的国家标准代码是（）
A、GB-501174-93
B、GB-9361-88
C、GB2887-89
D、GB50169-92
正确答案：C
21.互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以多种形式进行，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。体现了网络营销的哪种特性？（）
A、拟人化
B、跨时空
C、交互式
D、多媒体
正确答案：D
22.XXX公司将产品销售给个人购买者。此公司属于哪一种电子商务模式？（）
A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、P2P
正确答案：A
23.邮件列表营销是（）理论的具体应用
A、软营销
B、整合营销
C、强势营销
D、许可营销
正确答案：D
24.()是商店生成系统的核心
A、前台商务系统
B、站点管理系统
C、后台数据系统
D、店面管理系统
正确答案：D
25.电