电子商务运营策略实战指南.doc

电子商务运营策略实战指南

TOC\o1-2\h\u25887第一章：电子商务概述 3

192031.1电子商务的定义与发展 3

193961.1.1电子商务的定义 3

104691.1.2电子商务的发展 4

202881.2电子商务的类型与特点 4

202641.2.1电子商务的类型 4

127921.2.2电子商务的特点 4

285761.3电子商务的市场环境分析 4

69891.3.1政策环境 4

259901.3.2市场需求 4

280411.3.3技术支持 5

302501.3.4竞争格局 5

154231.3.5发展趋势 5

17477第二章：市场调研与竞争分析 5

283702.1市场调研方法与技巧 5

294362.1.1文献调研 5

143272.1.2问卷调查 5

76302.1.3深度访谈 5

47092.1.4实地调研 5

135602.1.5网络数据分析 6

133482.2竞争对手分析 6

25972.2.1市场地位 6

135772.2.2产品特点 6

305522.2.3运营策略 6

190462.2.4企业实力 6

67762.3市场定位与战略规划 6

186872.3.1市场定位 6

127732.3.2战略目标 6

265482.3.3发展路径 7

191922.3.4战术执行 7

20618第三章：平台选择与搭建 7

146973.1电商平台类型及特点 7

150993.1.1B2C平台 7

181513.1.2C2C平台 7

250063.1.3O2O平台 7

175103.1.4社交电商平台 8

304713.2电商平台选择策略 8

130423.3电商平台搭建与优化 8

59433.3.1平台搭建 8

102483.3.2平台优化 8

27559第四章：产品策略与供应链管理 9

291224.1产品定位与策划 9

48614.2供应链构建与管理 9

249214.3产品库存与物流配送 10

14860第五章：价格策略与促销活动 10

58385.1价格策略制定 10

300555.1.1市场调研 10

160525.1.2成本分析 10

103555.1.3价格定位 10

316035.1.4价格策略选择 11

282065.1.5价格调整 11

157405.2促销活动策划与实施 11

227885.2.1促销目标 11

108225.2.2促销方式 11

190435.2.3促销力度 11

286855.2.4促销时间 11

266175.2.5促销宣传 11

52895.2.6促销活动实施 11

91405.3促销效果评估与优化 11

327555.3.1数据收集 11

135705.3.2效果评估 11

180765.3.3问题分析 11

53555.3.4优化策略 12

82835.3.5持续改进 12

23528第六章：网络营销与品牌建设 12

32866.1网络营销策略 12

60716.1.1内容营销 12

12226.1.2搜索引擎优化（SEO） 12

83056.1.3付费推广 12

166616.2品牌建设与传播 13

285916.2.1品牌定位 13

122936.2.2品牌传播 13

208696.3社交媒体营销 13

124666.3.1社交媒体平台选择 13

180686.3.2内容创意与互动 13

121296.3.3数据分析与优化 13

26510第七章：客户服务与售后服务 14

208567.1客户服务体系建设 14

240227.1.1客户服务理念的确立 14

56587.1.2客户服务渠道的拓展 14

251257.1.3客户服务流程的优化 14

145187.2售后服务策略 14

310667.2.1售后服务政策制定 14

197317.2.2售后服务团队建设 15

104747.2.3售后服务渠道拓展 15

21957.3客户满意度提升 15

264917.3.1