护士文明用语规范.pptx

护士文明用语规范;目?录;护士文明用语重要性;使用尊称和礼貌用语，让患者感受到被尊重，提升患者就医体验。;塑造良好护士形象;礼貌、耐心的沟通可以增强患者对护士的信任，降低医患矛盾。;护士基本文明用语;您好！请问有什么需要帮助的吗？;;请求与配合用语;护士沟通技巧与规范;全神贯注地听取患者说话，并通过点头、微笑等非语言方式表达理解和认同。;情感距离控制;尊重患者隐私;护士在不同场景下的文明用语;门诊接待与导诊服务;打招呼;手术配合与术后关怀;护士文明用语培训与考核;包括礼貌用语、称谓用语、迎送用语、沟通用语等，确保护士在日常工作中能够规范使用。;制定明确的文明用语考核标准，包括语言表达、服务态度、沟通能力等方面。;;护士文明用语实践案例分享;尊重患者;部分护士在与患者沟通时，语速过快或吐字不清，导致患者无法听清或理解，需要改进语言表达方式。;拓展服务领域;THANKS