保安文明用语规范.doc

保安文明用语规范 保安文明用语规范提要： 更多精品：人事 保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责。注重礼节、礼貌及平时的言行举止、用语规范、做到文明执勤、礼貌待人、树形像、创口碑。 一、对进出小区的车辆一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满。 二、岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,双手垂直步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。 三、平时礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束。 四、早上见到业主道问候语:早上好、去上班?晚上时候说下班啦、或回来啦。跟业主经常保持联系,使人有种回家的感觉。使用称呼有,先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆。 五、对来访人员:你好,请问您上哪一座,哪一楼?请出示你的证件,进行登记时说:麻烦您登记一下。如果对方不友好时说,::请不要生气、有话好好说。如遇到对方不知道路线时说,您要找的房号在这边,我带您去。遇到对方表示感谢时说不用谢。这是我们应该做的。 六、当来访人员离开时就说:欢迎下次再来,再见。 七、看到任何人要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮到您的吗? 八、发现已租车位被其他车主停放时,马上上前说”对不起”,你停的这个车位已租出,请你停在这边。 九、对违章行车者应说:”对不起,这段路不能行车,请你按规定方向行驶,谢谢您的合作”。 十、对车场内闲杂人员应说:”你好,为确保你的安全,请你不要在车场内玩耍。” 十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:”我是华景保安员,现进行例行检查,请开门”。 十二、对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。 十三、对外出车辆收费时就说:”您好,你的车费是XX元,这是你的发票,祝你一路顺风。” 十四、售房部、样板房的保安应保持微笑,对来访客人、看楼的客户说:”早上好,欢迎光临”“您好,欢迎参观”慢走,欢迎下次再来,再见。 十五、所有员工不得与客户争道,同道或狭道与客户相遇时要主动与其打招呼问好,礼让客人先行。 十六、当您听不清客人问话时说,很对不起。我没听清,请重复一遍好吗。当要打断客户的谈话时说对不起、我可以占用一下您的时间吗? 十七、如客户找公司领导,先客气地询问对方,先生、小姐贵姓?请问哪里找,可有预约见面时间。然后请示领导是否愿会见接待。 十八、通报领导时应先轻敲三下门。介绍时说某某经理这是某某公司某先生/小姐、来访,待领导招呼客人落座后再给他们倒上茶水。 十九、养成进入上司办公室之前先敲门的习惯,以免让室内的上司或访客意外见到变成不礼貌。 以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主要。切记微笑是金。望各队员认真惯彻落实、执行。 xx物业管理有限公司保安部 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round deve